腾讯云服务计划，加入服务计划享1V1大客户服务
2022-04-01 本文已影响0人
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除基础服务支持以外，业务系统复杂的企业客户可以选择加入腾讯云服务计划，获取专属支持群、专属技术服务经理、增值服务等组成的专属支持。目前腾讯云服务计划有商业版、企业版、旗舰版三个版本可加入。
一、加入腾讯云服务计划有什么服务特权
1、商业版
商业版为客户提供更快的服务渠道，以帮助客户更好的解决在腾讯云上遇到的云产品相关问题，适用于小型企业或个人简单云部署场景，成本低、响应时间较快。点此了解腾讯云服务计划
2、企业版
企业版服务计划进一步拓展了服务渠道，专人专群支持，为客户的云上问题解决提供更完善的保障，适用于中大型企业多种类较大规模云部署场景，享有多渠道快速响应服务特权，并附赠部分增值服务。
3、旗舰版
旗舰版服务计划为客户提供专属技术服务经理，帮助企业在业务、架构上更有效、更合理的使用云产品；提供7×24小时的专人专群支持，保障服务的及时性和有效性，适用于大型企业多种类超大规模云部署场景，享有多渠道快速响应服务特权，并附赠多种增值服务。
二、不同版本的服务计划服务内容比较
| 服务特权版本 | 基础版 | 商业版 | 企业版 | 旗舰版 |
|---|---|---|---|---|
| 自助服务 | 帮助&文档、智能客服、社区、消息订阅、API&SDK等 | 帮助&文档、智能客服、社区、消息订阅、API&SDK等 | 帮助&文档、智能客服、社区、消息订阅、API&SDK等 | 帮助&文档、智能客服、社区、消息订阅、API&SDK等 |
| 支持渠道 | 热线咨询（7x24） 工单（7x24） |
热线咨询（7x24） 工单（7x24） |
热线咨询（7x24） 工单（7x24） IM企业群（7x24） |
热线咨询（7x24） 工单（7x24） IM企业群（7x24） |
| 案例严重性/响应时间 | 2小时内受理 | 业务不可用<30分钟 业务/系统异常<1小时 使用咨询<2小时 |
业务不可用<15分钟 业务/系统异常<30分钟 使用咨询<1小时 |
业务不可用<15分钟 业务/系统异常<30分钟 使用咨询<1小时 |
| 第三方软件支持 | 配置指导以及故障排除建议 | 配置指导以及故障排除建议 | 配置指导以及故障排除建议 | 配置指导以及故障排除建议 |
| 专属技术服务经理 | × | × | × | 专属技术服务经理 |
| 架构支持 | × | × | × | 专属售前架构师全程服务:产品使用方法和配置指导、量身定制基础架构、平台服务、网络连接等 |
| 专家保障护航服务 | × | × | 提供有偿专家护航服务 | 提供有偿专家护航服务 |
| 提交案例 | × | × | × | 成为腾讯云的客户案例，在腾讯云官网进行宣传展示 |
| 收费标准 | 免费 | 当前体验价：500元/月 标准价格：（以下两种取价高者） 基础价：500元/月 或每月腾讯云产品消费（折前价格）0-15（万元）部分 x 10%+超过 15万元以上部分×3% |
当前体验价：25000/月 标准价格：（以下两种取价高者） 基础价：25000元/月 或每月腾讯云产品消费（折前价格）0-50（万元）部分 x 10%+超过50万元以上部分×3% |
当前体验价：50000元/月 标准价格：（以下两种取价高者） 基础价：50,000元/月 或每月腾讯云产品消费（折前价格）0-250（万元）部分×10%+超过250万元以上部分×3% |
