优雅智慧I做好自己

我是绅士淑女，只服务于绅士淑女。也就是说我们要以绅士淑女的态度为绅士淑女们衷诚服务。

作为服务行业的我，听到这句话也深有启发，确实在服务行业，态度很重要，态度好才会有回头客，态度不好将会带来很大的麻烦。

那如何才能做到好态度呢，就是把自己当作绅士淑女，把客户也当作 绅士淑女，当客户提出不合情理的要求时，我们也要用绅士淑女的态度来感化客户。

钱永静老师，讲到了她那时当空姐在飞机上做乘务员时，遇到的情景，一位渴多了酒的旅客，拍着大腿叫永静老师，让永静老师坐在他的大腿上，面对这种耍流氓式的无理取闹，永静老师的反应是：好的，一会就到。

永静老师选择暂时回避，跑到餐饮中心端了三杯水，一杯是蜂蜜水，一杯是橙汁水，一杯冰水。很恭敬地放到了客户身边说她父亲之前喝醉酒都是这样醒酒的，问客户要哪一杯水，客户结果是把三杯水都喝光了。永静老师发现客户还有得救，为了给客户台阶下，又说到，对了，你刚才拍着大腿是因为您冷吧，我去给您拿毛毯。说完永静老师还特地找了两块毛毯，说是一块让客户盖在腿上，一块上客户搭在胸前。
就这样一场风波总算平息了，后来还收到了那位客户的感谢信。

永静老师就是始终保持着淑女的态度面对着变样了的绅士。所以当我们遇到问题，要多角度去思考，想一个最优的方式来面对，任何问题都至少有三种处理方式。

希望别人怎样对待你，你就要用什么样的态度去对待他。

要学会饶恕，可恨之人也有可怜之处。要学会感恩，把生命的每一天当成最后一天。

人生有太多的意外，我们要学会活在当下，把握好当下。

要改善沟通方式

避免人身攻击；使用“我感觉”，“我需要"而不是”我如何如何“；避免使用”从不“或”总是“；在心平气和的情况下讨论带有情绪的问题

即使我们情绪来了，就不要见人；但遇到不得不见的时候，我们见人就不要说话；遇到不得不说话的时候，我们说话不要做决定；若遇到需要我们做决定的时候，我们做决定也别马上行动。因为这个时候的决定都是冲动的。

寻找相同的爱的语言

肯定的言辞；一起共度的都有品质的时间；表达心意的礼物；为对方做重要的事情；身体的接触。

人生没有对错，只有成长，唯有自己努力让自己变得更好，才能帮助更多需要帮助的人。

做好自己，用生命去影响生命，一切之源都在于自己的心，先修练好自己，才能去影响身边的人，加油吧！