创客两问

被尊为「大师中的大师」，现代管理学之父～彼得德鲁克说：

企业存在的唯一目的：创造顾客。

要创造顾客，首先要问两个问题：

一、你的顾客是谁？
二、顾客要向你买什么？他为什么要买？

首问：你的顾客到底是谁？

有80%以上干老板的，这个问题连问都没问就开店了，以为他可以捞尽所有入店的顾客，小至五六岁大到六十五岁，大错特错。

第1是性别。是男还是女，是老还是少，第2是年龄。第3是行业别。这总要清楚吧。

不管男女老少都是你要的顾客，那你就别做生意了。

什么都行，

也代表什么都不行。

连自己的顾客到底是谁，要去哪里找都不清楚，怎么可能谈赚到钱？

天下只有生老病死外，还有哪桩生意可以一手全抓。这也代表你根本没有精准的顾客。

没有精准顾客定位，
也代表你不够专业。

以你的个性、形象和技术力，哪些顾客适合你，清楚吗？

当自己连这问题都问不出来，自然而然当老板的就无法去培养、指导他手底下的发型师，因为他不知道怎么样培养他，当然赚不到钱是必然的结果。因此，这第一个问题问的就是定位。

行销大师科特勒曾讲过～『定位定天下』，现在应该清楚想开店首先要的就是定位，不是会剪两个头就可以去开店了。

这个时代，想把市场全吃掉，告诉你那是不可能的。

孙子兵法说过知己知彼百战百胜，知道自己的顾客群体是在哪一块，这样是不是就容易进入市场先赚到钱。

而这个的前提是，你是不是先要了解你自己擅长的是什么！

"创造顾客"要思考的

第二、顾客向你买什么(他为什么要买)？

顾客真的买便宜吗？
顾客买的一定是要"超值"。

"超值"的定义是"对便宜的信任"。

举例发廊或足疗店。

顾客每隔三五天就到店找你做头发(回购)足疗，代表对这位技师认同或发型师有好感(设计师颜值高有加分效果)，来店的频次必然高。

见面三分情，有了好感再加上情谊的迭加，"信任感"自自然然就上来了。

人际之间产生信任感，
取决于互动的频次高低。

发廊为了要顾客进店的频次高，也为了回馈顾客对发廊(或技师)的信任，就设计出了打折、优惠或积分(积点)的方式，这其中又以买套餐或买疗程，来降低顾客每一次消费的金额，让顾客感觉到我是常来的老客，对我有照顾所以会有优惠(其实心底有占点小便宜的酥心感)。

这就很超值，买卖双方都得到了"对便宜的信任"，所以超值。

就发廊而言，顾客进门花钱，就是要买适合她美丽、漂亮的造型。

在这里建议美发师们～

练好自己的技术活，做好还要做深自己的客情(互动能力)。

除了线上拓客(曝光、下单)外，线下体验：

技术力和客情力，
才能接续"顾客(终身)价值"的开发；

这两力依然是在后互联网时代，不只你想要活的好，还要活的漂亮的重中之重。

我是萧力恒，

希望今天的内容对你有所启发。