非暴力沟通学习卡片
知识卡片001
#非暴力沟通 第一章
【原文摘要】
我很希望这本书能帮助更多的人安静下来。使用暴力的人其实是因为他们内心的宁静遭到了破坏，所以他们才会用暴力的方式维护或寻求心灵的和平。这或许是暴力的蝴蝶效应吧。
“爱能使心灵的创伤痊愈。”
我深信，爱的能力取决于审美能力。
非暴力意味着让爱融入生活。让尊重、理解、欣赏、感激、慈悲和友情，而非自私自利、贪婪、憎恨、偏见、怀疑和敌意，来主导生活。
运用非暴力沟通聆听彼此心灵深处的需要，我们将以全新的眼光看待人际关系。
非暴力沟通的四个要素：1． 观察2． 感受3． 需要4． 请求
【核心转述】
非暴力沟通的出发点是为了唤醒我们内心的爱，这种爱不但可以聊与生活的创伤，还能友善的对待自己，友善的改变与他人与这个世界的关系。
非暴力沟通的核心要素有四个，首先是观察，在这个观察的过程中，尽量不带任何评价，客观的进行观察；其次是感受，多一些慈悲和理解，换位思考，去想象自己是对方时那些痛苦的感受；通过倾听、观察、感受去体会对方真实的需要是什么？在这些过程当中，犹如在迷雾中行走，要慢慢剥开迷雾，找到主要的线条，这才是需要的内核；最后是请求要通过对方的需要，知道他的请求是什么？同时也要通过语言的沟通，清楚地向对方传达自己的请求是些什么？
【个人体验】
今天刚好接访了一个情绪激动的初中家长，他带着女儿来到我们单位，对孩子的学校和班级进行一系列的控诉。因为有保卫科科长的介入，在他们交谈时，我观察到来访者身穿睡衣，情绪激动时会吸电子烟，别人讲话时，他用手机收取群里的红包，他的女儿和他一样，在描述事情的时候，清晰完整，但是基本都是受害者的理论。
想起今天再看非暴力沟通，是那个在集中营的女士在日记里写的句子：一旦让他为所欲为，将会非常危险。
就今天的情况来观察的话，他是情绪比较激动的，但是造成他今天情绪激动的原因是什么？还需要和学校以及班级的师生进行了解。
【行动指引】明天先请示领导，是否需要成立调查组，具体由哪些部门组成？谁牵头？谁负责？调查后由谁来书写情况报告。家长能接受的是什么？领导能接受的是什么？（转学？事实真相？）
知识卡片002
#非暴力沟通 第二章
【原文摘要】
有些沟通方式使我们难以体会到心中的爱。
对他人的评价实际上反映了我们的需要和价值观。
分类和评判提倡的是暴力。
比较也是一种评判。
我们可以用负责任的语言代替回避责任的语言。
【核心转述】
语言是沟通的方式和桥梁，但是不当的沟通会带来意想不到的伤害，这就是暴力。
我们很难不带评判和分类的语言来进行交流，往往说话的一方总是会站在自我的角度，居高临下的分类和评判，完全意识不到这种分类和评判，会给对方带来压力，造成伤害。
什么是负责任的语言呢？应该是公平公正的，正面的，而不是只是趋利于自己或者躲躲闪闪，顾左右而言他的。最重要的是，能否从语言中感受到发自内心的爱和公正。
【个人体验】
我们常说，幸福是比较级的，比较这个词充斥的就有暴力的意味。临睡前，孩子问妈妈，你觉得世界上最辛苦的两种职业是什么？我想了一下，说其实辛苦的职业还蛮多的，如果说体力的话，建筑工人背篼之类纯体力劳动的人蛮辛苦的，如果是脑力劳动的话编程呀，记者呀，都蛮辛苦的。小小的他说：我觉得世界上最辛苦的应该是老师和学生。听了觉得有点心酸，但是也蛮窝心的。评级评优总是把老师放在比较的位置，孩子们在学习的过程中也是不断的被放在比较的位置上，无论是老师还是家长，发出的指令和评判更多的是我要你做，而不是你可以自由的做你自己，你可以自由的表达自己。
【行动指引】爱他，如他所是。
还没继续往后看，但是我想最核心的概念不是策略，不是方法，而是这种友善和平等的交流方式是否真的源自内心？
知识卡片003
#非暴力沟通 第三章
【原文摘要】
非暴力沟通的第一个要素是观察。将观察和评论混为一谈，别人就会倾向于听到批评，并反驳我们。非暴力沟通是动态的语言，不主张绝对化的结论。它提倡在特定的时间和情境中进行观察，并清楚地描述观察结果。
【核心转述】
非暴力沟通的有四个要素，其中很重要的一点是观察，这也是它的底层逻辑。因为我们很难真正的做到只是观察而不发表评论，甚至很多人无法区分观察和评论的不同。我们会“认为”我们只是在观察，说出的是我们所观察到的，但是不经意间就会带出评论，让它们混为一体。当别人听到这种混在一起的话语，会选择性的先听到批评，同时表示反感和排斥。
【个人体验】
教师和家长比较难做到不带评判的观察。估计是因为这里面有一个很强势的“我”的存在。所以这种沟通的语言和观察的方式其实是不平等的。所以，即使教师又是父母的家长比较难做到对孩子安静的观察和耐心的等待，甚至会在过程中就开始评论，而不会等待孩子和学生进行到最后时。
【行动指引】静待花开，听上去很美，做起来有一定难度。静和待都应该是观察者应该有的态度。让观察等待的过程再长一些，让语言出来得再慢一点，耐下性子，足够尊重，花自会开。
