13 | 本地生活服务业创业的实操手册

每个社区建不少于1个便利店，2020年底前实现城市社区全覆盖；政府将按总投资的50%，不超过500万元金额的标准对便利店商业流通发展资金给予支持；对符合政策要求的商业便民服务设施项目，按总投资的30%给予固定资产投资补助……

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2018年10月18日，北京市商务委、市发改委、市财政局、市工商局、市食药监局、市城管委、市公安局消防局等七部门联合出台了《关于印发<关于进一步促进便利店发展的若干措施>的通知》，提出了19条扶持政策，不断优化便利店发展环境。从便利店经营的空间位置、项目品类、注册审批等方面进行放宽，对新开门店最高给予500万元的补助。消息传来，研究新零售、从事和关注便利店发展的各类人士弹冠相庆。

大型购物中心—商超—便利店—社区门店，新零售越来越注重末端布局，前几年阿里、京东等互联网大佬纷纷移足新零售，当时我还想不懂为什么，搞不懂其商业逻辑。

借此机会，翻阅了彭成京2017年7月编著的《互联网+社区》一书，受益匪浅。彭区长用两年时间走访上百家企业，研究大量资料后写成的教科书级别的图书，全方位展示了社区服务O2O领域中综合平台、家政、维修、洗护、生鲜、外卖、零售、回收、校园等细分领域行业，帮助读者捋清捋顺跑腿、入户、物业信息便民服务的商业模式，有数据有案例有分析有研究，前瞻性与实操性共生，严谨性与可读性共存，如果你想了解这个行业，强力推荐此书。

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关于社区服务O2O的现实挑战

一是社区服务的“三高一低”

所谓“三高一低”，即高人力成本、高运维成本、高营销成本和低利润回报，这是当下社区服务O2O项目初创阶段普遍面临的问题。社区服务O2O需要实现规模及黏性才能有长期稳定的盈利，而规模和黏性无法在朝夕之间快速实现，需要长期的市场优化和渗透，因此前期投入的时间周期和资金额度都将直接关系到社区项目能否最终盈利。

二是非标服务难过品控关

社区服务平台的黏性建立在标准化快消品配送与大量长尾低频消费的非标服务上。快消品配送虽然高频，但获取门槛低，周边便利店、小商铺、大型实体超市以及淘宝、京东、1号店等电商平台都能满足用户需求，可选择性强，难以形成沉淀用户；非标服务尽管低频，但获取服务门槛高，真正需要时不一定能即时得到满足，而一旦用户得到即时满足，就会对平台倍加信任。因此，对于社区服务平台而言，标准化快消品配送只是平台的基础设施，大量非标服务才是增加平台门槛的有益补充。而要增强信任、提升用户黏性，非标服务质量又成为制约平台稳健发展的关键因素。

三是“烧钱”不止的平台黏性不可持续

无论是垂直服务平台还是标准化商品的跑腿服务平台，或者是社区服务综合平台，在前期积累用户阶段总要有一个营销推广过程，其中最简单粗暴的方法就是补贴优惠。对于任何一类平台，要有正向现金流，就需要获取足够可观数量的金字塔用户群，而处于金字塔顶端的一小部分用户群才是平台真正需要大力维护的核心用户，也是真正高频付费用户。要获取这部分用户首先就需要有足够大的用户基数，这也成为平台快速扩张的必经之路。扩张导致资金支出加大，多数情况下用户基数还没有达到预期的临界点时，平台已经供血不足，“死”于资金链断裂。