酒店管理中的除四害（一）
酒店管理中有四害，分别是：关系为王、物质至上、官僚主义、庸俗下流！
既然有了四害，我们自然就要除四害，就要在企业内部去关系化、去物质化、去官僚化、去庸俗化！
今天先说去关系化 ……
一、去关系化
本章通篇所讲的关系，是指扭曲的人际关系，不是指正常交往中的人际关系，比如：我安排一位朋友来企业工作，这位朋友如果不符合相关职位的标准就是扭曲的人际关系，符合就是正常的人际关系；如果这位朋友工作中以身作则地做好表率作用就是正常的人际关系，如果借着关系无所作为甚至徇私舞弊就是扭曲的人际关系！
我们一定要在企业常常强调去关系化，尤其是董事会成员、总经理等高管人员，因为上梁不正下梁歪，而且会很歪，我常用“失之毫厘，差之千里”来形容。高管人员不但需要带头做好表率作用而且更要积极去抵制，矫枉必须过正！因为这种关系化会带来系列影响，这些影响通常具有三个特点：隐蔽、易传染、破坏力巨大！
我们以家族企业为例子。无数的案例告诉我们，企业在初创期或者在原始积累的阶段，用自己的亲人是利大于弊的，因为家族成员大多能够做到心往一处想，劲往一处使，并且谁干得好不好，创业者本身也了如指掌！但企业一旦做大时，大量问题就必然会凸显了，这个时候就要毅然决然地去关系化了。
民企教育第一机构“新东方”的创始人兼董事长俞敏洪曾经讲述新东方当初上市，面临着去关系化时是多么艰难。其中有个小插曲：俞敏洪从小到大接受母亲的教诲，都是要跪着的，创立新东方后依然如此，而当时在新东方主管行政后勤的正是他强势的母亲，希望保护自己儿子财产的母亲，希望自己老有所用的母亲。但是，为了企业的可持续健康发展，他母亲最终还是离开了！
建议大家不要在去关系化的过程中，刻意的去解释和强调此关系的定义，越是这样，越给员工划定了一个含糊的灰色地段，对于暂不具备善恶分辨能力的大多数员工来说，他们是把握不住的。对于擅长钻空子的很多国人来说，只会让他们找更堂而皇之的理由和借口去掩饰！
关系是名正言顺的关系，光明正大的关系，不是彼此护短的关系而应该是彼此为荣的关系。酒店有句行话：见人说人话，见鬼说鬼话，这样才能成为人际关系的行家。我曾经在培训时常常用到，当时强调的关系就是非理性及扭曲的“关系”，如今才发现是误人误己之言！试问哪个是人？哪个又是鬼？如果我们作为管理者自己都带着有色的眼镜去看我们的客户，去看这个世界，首先心就不纯粹了，一定会误人子弟。在此以后，我就常常劝诫年轻人不要过多地追求关系，我们与其盲目追求关系，不如学会如何提升自己去吸引关系。成天想着搞“关系”，指望某天“关系”能帮自己一下，无异于把命运拴在别人身上，却不能自己把握命运，而且越是年轻时越要选择一些正能量的关系，因为认知不足的时候，非常容易受不好朋友的影响而误入歧途。当年纪大了，并且心智成熟了，反而这种影响就越来越小了，三教九流的都交往一下，也就没什么大碍了！
我用自己的亲身体会，总结出了一个职场秘笈—— 在工作中，多想着如何走捷径，如何了解领导的性格并投其所好，得到领导的认同，必然飞黄腾达。错了，这种秘笈已经不符合时代了，一个人在自己的职业生涯中，除了自己的领导会栽培你以外，自己的同级、下级甚至同行、客户都能够带来很多意想不到甚至是改变人生的机会。但是有个前提，大家推荐你的理由绝不是看你会讨好领导，而是看你能否实实在在地为企业做出成绩。
我们国家受封建社会君主制的影响，在很长一段时间里都仍然会是关系至上的，出现这样的情况是必然，就如同民族品牌“海尔”的张瑞敏曾经坦率地说：“在中国发展可以用三个词概括，关系、关系、还是关系”。不难看出，关系不但重要而且相当重要。但关系至上一定是阶段性的产物，一定会江河日下！
我们常说“主观能力”+“客观条件”=“成功”。关系则是“客观条件”中的核心组成部分，但在现实社会中，“关系”俨然就是“成功”的代名词了，两者之间已经完全划上了等号。什么是成功？用王阳明的心学来定义，是指心灵富足而强大，能造福他人，能造福百姓，才是一个真正意义上的成功者。是的，成功并不是关系，而应该像蜡炬成灰泪始干一样的老师一般，去培养出更多优秀的孩子！
历史如此，当下社会如此，虽然关系至上并不是短期内能改变的，但改变不了社会，我们可以改变企业，改变不了企业我们可以改变团队，改变不了团队最起码可以改变自己！因此，本着矫枉必须过正的原则，越是这样的现状，我们越要在可能的范围内“去关系化”，才能“导正”我们自身和企业的能量，纠正偏颇的思想。我们在企业内部要坚决地、坚决地、坚决地去关系化（重要事情说三遍），但是在企业外部，尤其是跟企业有关的各种社会关系还是要尽量适应甚至主动迎合，因为改变一个企业易，改变整个社会难。不过我们可以欣慰地看到，现在的中央政府用前所未有的力度整治歪风邪气，“关系至上”的不正之风逐步开始退下神坛，国家已经从真正意义上由“人治”开始进入“法制”轨道。
我曾经提醒一位大企业的投资者不要用关系户，他告诉我，他自己能够把握好“度”。我想这个“度”既是中庸文化的精髓，但也是中国酒店无法跟大多数国外联号酒店抗衡的关键原因之一，往往一谈到“度”原则就没有了，规矩就没有了。“度”是做人的一个最高境界，但不是做企业的最高境界，当企业讲“度”时，说明这个企业还在“人制”而不是“法制”的阶段。同时，大家都明白，人是动物，人是高级动物，人是重感情的高级动物，当你在企业内部任用关系户时，内心的天秤就会不由自主地倾斜，而你自己是觉察不到的，有句俗话说“儿不嫌母丑”就是这个道理。即便你用“矫枉必须过正法”对这些关系户用更严格的标准去要求他们，你能严格要求他们，他们能严格要求自己吗？你能保证自己不纵容关系户，你能保证关系户他们自己不纵容自己吗？你能保证自己用制度去约束关系户，但你能保证其他人也敢用制度去约束关系户吗？此类弊端太多了！其结果可想而知。何况中国人的奴性本身就很重，大家都认同这么一个规则：得罪投资人或投资人的人无疑是工作中的大忌，找死！
还有一位投资人曾经很无奈地对我说，我用关系户是身不由己，很多社会关系必须要维护。我当时没有说什么，但心里想：你根本没看到关系户对酒店有多么可怕的、巨大的、深远影响，否则一定会权衡利弊得失！
去关系化的同时要打压搞关系的人，我们只需要看华为基本法中的接班人制度就明白了：要警惕不会做事却会处世的人受到重用。华为多少年前就没有为复杂的人事关系去操心劳神了，这就是任正非睿智强悍之处，也是华为如此成功的必要因素之一。曾经自己在国企听过这么句话：中国人聪明，但聪明却没有用在对的地方，都用在勾心斗角，拉帮结派上了，一是为了自己利益，二是有这种基因。基因我觉得夸大其词了，其实就是个环境！
一个团队如果只有三个人，就构成三种人际关系，多一个人变成六种人际关系，以此类推，成员越多越是复杂，复杂的人际关系是大幅度降低团队工作效率的根本原因之一！这不仅仅是中国，西方发达国家也是一样，看看苹果公司的历史就知道，同样有拉帮结派，同样有勾心斗角。从中不难看出，从事劳动力高密集行业的酒店职业经理人，他们的核心职责之一：尽量让成员处在简单的人际关系中，这样工作才能无所顾虑、齐心协力、全力以赴。
正常的人际关系重不重要？当然重要。但现在有些人为了标榜自己的观点，达到哗众取宠的目的，刻意把正常人际关系歪曲了！他们断章取义地说，乔布斯的老师曾经评价乔布斯：“性格孤僻（从小被遗弃，被收养），总是和大家格格不入，长大后不是魔鬼就是天才”。自己之前在飞机上还看到的一本杂志，一位荷兰（还是芬兰，忘记了）心理学家说：“从小就能同身边人和睦相处的，长大后多半不会是一个能在某个领域钻研和创新的人，因为人际交往的优势会让他们忽略了自身潜能的挖掘，这个影响是必然的。” 我只想说，每个人为了证明自己观点时，只会用有利于观点的论据，且只看得到有利于观点的论据！
当一家酒店各种重要岗位都是关系户时，无论如何锣鼓喧天，鞭炮齐鸣，红旗招展，人山人海，其实已经预见到了结果！毕竟人是第一要素！
