什么是质量保证(QA)

PMBOK对质量保证的定义是：

>质量保证是指通过实施计划中的系统质量活动，确保项目实施满足要求所需的所有过程。

在信息系统项目中，质量保证是每隔一段时间进行的，只要通过系统的质量审计和过程分析来保证项目的质量。

可以说质量保证是按质量管理计划正确的做事，主要管的是过程。

与质量控制(QC)的区别

质量控制和质量保证是质量管理的两大部分，质量控制是实时监控项目的具体结果，以判断其是否符合相关质量标准，制定有效方案，以消除厂商质量问题的原因。

也就是说，质量控制是检查是否做得正确并纠错，主要管的是结果。

质量计划是质量控制和质量保证的共同依据，满足相关的质量标准并达到质量要求是质量保证和质量控制的共同目标。

都有哪些质量保证的工具和方法

质量保证的工具和方法主要有质量审计和过程分析。

质量审计是一种独立的结构化审查，用来确定项目活动是否遵循了组织和项目的政策、过程和程序。确定质量活动及其有关结果是否符合计划安排，目的是帮助团队提高生产效率，强调每一次审计都应该对组织经验教训的积累做出贡献。

过程分析是指按照过程改进计划中列明的步骤，从组织和技术角度识别所需的改进。其中，也包括对遇到的问题、约束条件和无价值活动进行检查。过程分析包括根源分析，即分析问题或情况，确定促成该问题或情况产生的根本原因，并为类似问题制定纠正措施。