关于亚马逊售后问题

最近想和大家聊一下亚马逊售后问题。

首先什么是亚马逊售后问题呢？最直观的感受就是当客户购买产品以后，反馈过来的一些问题。主要有三大类。第一就是客户购买产品以后他不想要了的退货问题。第二是客户因为质量问题而想退换货的问题。第三次客户在购买产品以后体验不佳，给予差评或者a to z的行为。

接下来我们就这三点简单的了解一下。

第一，如果客户在购买产品以后不想要了。如果货物还没有发出之前可以给客户取消，然后加上一句让客户下次再来。如果货物已经发出了，这就及时通知客户说您的货物已经在路上，如果不想要，到时候收到货以后，不喜欢的话可以退回来。

第二，如果客户在购买产品之后，对产品质量或者大小产生不满意，并提出退货。因为我们的产品都是从中国发货的，所以我们如果退回来的话对于客户和对于公司本身的产品来说是不划算的。所以应该采取的策略如下。一在公司可以承受的折扣下，予以客户退10%或20%的货款。告诉客户因为退货比较麻烦，所以我们给你安排这个退款，以表歉意。但如果您坚持要退款的话，那我们也将批准您的请求，我们在将会在收到货物以后给您安排退款。大部分人的心理都是趋利避害的，都是怕麻烦的。所以大部分的客户将会选择将会同意你的退款。二有部分不同意的客户的话，那你就需要直接批准请求。三如果产品确实有问题。则可以根据客户的需要进行退款，或者重新发货。

三对于差评或者a to z。这类客户一般心里会比较急躁。通常需要对其进行赔礼道歉。一就是对客户进行邮件的回复。二对客户进行电话沟通。三

要至少坚持一个星期。最好的策略是用最真诚的方法去打动他们。让他们撤销差评或者a to z。

ps.最近接管公司40个亚马逊账户售后。比较辛苦，希望这些对大家有帮助。