小白|17：如何回答提问

首先用自己的话重述原文，从以下几个方面入手

What:这个片段主要是教我们如何回答才能让对方满意。

where：主要适用于对方问要追溯源、要多程序解决的问题。如果是类似“你吃饭了吗”“吃了”单一性的问题就无须用此方法了。

how:1.澄清问题:

①尊重每一个提问人:都是对的人，问的都是对的事。

②用自己的语言复述对问题理解无误。

2.聚焦回答让提问者满意:

①对问题背后的情感和动机进行聚焦性回答。

②确认回答让对方满意。

3.提供支撑依据:在学员不能完全理解或不完全认同的观点时，可以提供相关的例证、支持和澄清。

why：如果不能切题、清晰的回答对方问题，那学员可能会认为你没有做好充分的呈程，只是表面研究。在学员不能完全理解或不完全认同的观点时，如果不能提供相关的例证、支持和澄清，那就无法成功说服或影响学员，同时会削弱学员对你的信服度。

关键词：回答提问

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