策划一次新世相式的刷屏级事件，需要什么样的运营团队？

一、新世相刷屏事件

相信所有互联网人这两天都被新世相刷屏事件“刷屏”了，从课程上线 - 海报刷屏 - 链接被封 - 大量用户要求退款 - “韭菜”大军诞生 - 微信官方声明 - 新世相退款。

微信发布官方声明

可能结果并不如所愿，但新世相这次也是大大地刷了两天屏。

关于此次事件，大V们已经解析得够多了，本文无意再做所谓的深度分析，而是想从另一个角度-技术层面出发，讲一讲：“刷屏专业户”——新世相的运营团队，究竟是一个怎样的存在？

本文将结合“三节课”黄有璨先生的“运营喵层次理论”（误），尝试还原新世相运营团队都有哪些角色。

二、制造一次刷屏需要什么样的团队配置

首先看下图，这张图是“三节课”黄有璨先生对运营从业者五个阶段的定义。

图片来自“三节课”官网

而下面这张思维导图，将尝试还原整个传播事件的各个流程以及里面的关键角色。

临时画的思维导图

我们会发现，制造一次大型传播事件，至少需要以下8个角色。

• 高级专家A：对商业的理解更透彻，拥有强大的体系化思考以及整合串联能力，能把产品和用户有机串联起来，构建良好运转的产品生态，实现用户价值的最大化。

• 专家A：全方位素质均较为出色，在策略思考、行业理解、领导力等方面有较高的造诣，能独立策划、统筹并落地大型运营动作。

• 业务骨干A：基础素质过硬，擅长数据分析，可以独立负责数据方面的工作，为活动提供强大的数据分析支持。

• 业务骨干B：基础素质过硬，擅长内容运营，可以独立负责内容的生产，为活动提供高质量的课程内容。

• 初阶运营A：具备基本的运营常识，对内容运营比较熟悉，能较好地配合骨干B，执行内容相关的事项，比如设计讲课大纲、课程介绍文案等等。

• 业务骨干C：基础素质过硬，擅长活动和渠道运营，可以独立负责一个活动的运营，策划并落地活动中的各个环节。

• 初阶运营B：具备基本的运营常识，对活动和渠道运营比较熟悉，能较好地配合骨干C执行相关事项，比如和渠道的合作跟进，活动流程的实现。

• 新人小白A：零经验，只能做执行相关的工作，比如客服、数据整理等。

运营喵能力数据表（参考）

分析完团队组成，我们再回到一个经典的问题，就是：运营到底是什么？

三、运营是什么

我认为：运营就是——围绕产品与用户，通过创造短期用户价值，实现用户拉新、转化、付费；并通过用户维系，使产品的长期价值在用户的持续使用和反馈中得到完善，并逐渐被用户感知到；最终使产品与用户之间形成一套完整的良性运转的生态。

对应到这一次事件中，扮演产品角色的，是新世相的APP，APP的价值（长期价值）一开始是很难被用户感知到的，所以首先得让用户愿下载、使用它。

运营团队通过课程分销事件，给用户创造短期价值（学习、分销提成），吸引用户去传播和使用产品。

当这批用户下载APP后，团队再通过持续的用户维系动作，让用户继续使用APP，并在这个过程中收集大量反馈、数据，让产品得以进一步完善。

如果产品的长期价值最终被用感知并认可，那么用户和产品之间就会形成一套完整的良性运转的生态。

当然，一切都是理想状态，这里面的每一个环节，都需要运营穿针引线，处理随时出现的各种问题。（比如这次的新世相，就玩脱了）

最后，希望借以上的分析，能让各位以及我自己，对运营以及运营喵的职业发展有更直观的理解。

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