运营More|业务全景梳理的重要性

在产品开发的征途中，业务全景梳理如同导航仪，指引着我们避开潜在的障碍，确保项目顺利推进。

这一过程至关重要，主要原因归结为三点：

1、沟通的桥梁

想象一下，产品从设计阶段过渡到开发阶段时，技术团队可能会提出各种问题，例如：“我们为何需要这个功能？”或者“能否将几个功能合并以简化操作？”如果不能从实际业务场景出发，用用户的实际体验来回答这些问题，沟通就会变得困难，产品推进也会受阻。

2、回归本质的思考

产品经理的工作不仅仅是绘制原型图或编写文档，更重要的是深入思考。思考的核心在于回归到用户使用产品的实际场景，探究用户面临的真实问题。没有业务场景支撑的需求，不过是空中楼阁。

3、全面思考，确保需求无遗漏

如果我们在分析需求时缺乏全局视角，想到哪做到哪，那么需求的完整性将无法得到保证，产品也将难以形成有效的闭环。

如何进行业务全景梳理？

接下来，我将从五个维度，详细解析业务全景梳理的方法：

1、场景要素的识别

场景要素是构建业务场景的基础。一个完整的场景应该包含用户、环境、时机、目标、动作、载体和任务这七个要素。它们共同构成了用户行为的全貌。

2、业务流程图的绘制

业务流程图是梳理业务全景的骨架。通过聆听、提问和确认三个步骤，我们可以将业务流程细化到每一个环节，确保没有遗漏。

3、全场景的挖掘

在业务流程图的基础上，我们可以进一步挖掘出每一个业务场景。这些场景应该是独立的、可汇报的、可暂停的单元。

4、用户需求的关联

每个业务场景都对应着特定的用户需求。我们需要将场景与需求一一对应，确保每个场景都能满足用户的期望。

5、边界的界定

最后，我们需要明确产品的边界。哪些场景需求需要系统支持，哪些可以手工处理，哪些需要系统与手工相结合的方式，这些都是我们需要明确的问题。

案例分析：民宿预订系统

以一家民宿门店的预订系统为例，我们可以通过以下步骤进行业务全景梳理：

1、聆听

聆听客户对业务流程的介绍，初步梳理出主业务流程图。

2、提问

根据主流程，提出相关问题，将异常情况、分支流程和规则补充进流程图。

3、确认

与客户或业务专家进行沟通，确认流程图的准确性。

通过这样的方法，我们不仅能够确保业务场景的全面性，还能够确保产品需求的完整性和准确性。、

总结

业务全景梳理是一项系统性的工作，它要求我们从场景要素出发，通过业务流程图的绘制，挖掘全场景，关联用户需求，并最终界定产品的边界。只有这样，我们才能确保产品的成功。