互联网思维独孤九剑（11）极限思维

超出预期，自然会有传播和宣传。同理心，就是进入并了解用户的内心世界，彼此可以感同身受的心。

小米则是管理、产品和客服团队同时通过新媒体接触用户。小米形成了“微博拉新、社区沉淀、微信客服”的运营体系。这就是所谓服务即营销。