哈佛商业评论译丛精粹-知识管理-书摘（6/8）

六、《如何让经验成为最好的老师》，阿特·克莱纳、乔治·罗思，1997年

1、组织中的人员总是集体行动，却单独学习，这是目前组织学习的重要特点。

2、“最佳实践”的吹捧文章，总是遗漏了人们本来可以从中获益的失败经历，以及成功背后隐含的逻辑和斗争。

3、学习型文献……是一套记录企业重要事件的文本，包含了企业成长中的许多插曲，如企业变革、新创意、重大发明、成功的产品导入，或者是企业的不幸事件，如大规模裁员。文献大约有20到100页，分为两栏。右栏记录有关人士描述的插曲，他们或者是该事件的当事人，或者是受到该事件的影响，或者仔细观察过该事件……（不同角色）分别讲述他们眼中的故事，并被直接记入文献。在引用的时候，只注明头衔，不注明个人。这些引用的语言被编织成一篇感情丰富、有说服力的故事……文献的左栏是学习型历史专家所做的分析和评论。学习型历史专家是一个小组，包括训练有素的外部专家（通常是管理顾问和组织学习专业的学者）和知识渊博的内部人士（通常来自人力资源部门和效率专家队伍）。

4、在左栏内容中，专家们试图……揭示出隐藏在右栏叙述中的“不可讨论的”问题。

5、学习型历史文献……可以被用作群体（当事者和学习者）讨论的基础。……第二个部门的成员要求阅读学习型历史文献，标出令其兴奋、困惑或迷恋的部分……以小组的形式举行会议，对导致第一个部门成功的思维过程进行深入讨论，以便本部门对即将面临的关键选择有更好的理解。

6、学习历史的过程就像产品的生产过程一样，需要集体的协作。

7、就像部落讲故事的古老方式一样，人们一起再次经历某件事，并集体学习它的含义。

8、从总体上看，学习型历史文献有四个积极效果。第一，它能建立信任，这也许是最重要的效果。对那些认为自己的意见常被忽视的人来说，当他们在文献中看到自己的观点时（无论由谁表达出来），他们都会感受到了肯定。……而且，在学习历史的过程中进行的小组讨论，为集体反思提供了机会，有助于帮助人们消除心灵的恐惧，建立更深层次的相互信任。随着信任程度的提高，企业就会创造出一个更有利于学习的环境，特别是有利于集体学习的环境，因为这种学习依赖于思想的交流和共享。

9、第二，学习型历史文献似乎在提出问题方面特别有效，这些问题都是人们希望谈论，但以前没有勇气公开谈论的话题。……匿名……犀利而中肯……为更公开的讨论复杂问题提供了条件。

10、第三，学习型历史文献能够有效地把知识从企业中的一个地方转移到另一个地方。

11、第四，学习型历史文献还有助于建立一套综合的管理知识，告诉我们哪些方法凑效，哪些方法不行。