如何让矛盾调解最顺畅

大声阅读<沟通的方法>,

简书日更

Day 634/1000

今天的阅读是在高铁上完成的，这样的场景已经是多次了，因为经常性出差，只好把时间用在闲暇时光！

脱不花老师的书籍真是太接地气了，因为所有的案例都是生活中时常发生的，而使用她的方法能如鱼得水般，学会说话，处理好各种关系，让效率得以提升，事半功倍！

今日阅读分享的是如何做矛盾调解，

1.矛盾调解.不是解扣，而是补网。

婆媳之间的矛盾,可能是这个世界上最难调解的矛盾。

“别和我妈一般见识”,有些丈夫常常这样对妻子说

“你儿媳妇可孝顺了，快别吵架了”

如此的解扣结果，通常效果不会特别的好。

最好的方案应该是去做补网动作，何为补网？

补网就是要去加固你和妈妈，以及妻子之间的关系，让他们不能从你编织的关系网中脱离。这样谁都不会离开你，反而要依托你，才能解决，这样的话,你在家庭中其实掌握了主动权。这样的婆媳关系不会差到哪里去。

一个好的公式就是

调解矛盾=处理情绪+重建目标+最小改善

1.处理情绪，通常有3个步骤，

首先倾听，让对方痛快的把情绪发泄完

其次，接纳对方的情绪

再次，制造认知失调。就是告诉对方情绪没有价值，把对方的情绪彻底失败，这个时候对方会出现一个短暂的冷静期，停顿，这个时候，进入下一个步骤，是最好的黄金干预节点。双方进入良好沟通。

2.重建目标

通常就是沟通中,去转移矛盾，用一个新的目标或者任务来转移当下的矛盾注意力，同时帮助对方一起去构建一个新目标或者说重新回到初心上，帮助对方从冲突️中脱身。

比如可以这样问对方，”小王，你觉得与小李的矛盾上，你能获得什么好处吗？能让你赚到你想要的结果吗？让小王觉得，冲突不会给自己带来好处，从而结束冲突。

3.最小改善

重建目标后，然后与对方一起做一些改善性的行动，比如，两个人吵架后，作为调解人，可以这么说

万阿姨，你看我们来跳广场舞，不是让身体健康吗？图一个快乐吗？让自己高兴吗？谁让我们高兴了？一定是我们自己，对吧？

你看下周要演出了，我们一起去看下演出服，我们都知道你眼光最好，还要麻烦顺便帮我挑选一套呢？

是不是重建了目标，还有最小改善，一气呵成的调解了矛盾。

总结下:

1.调解矛盾不是解扣，而是补网

2.调解过程，先倾听，后安抚再认知失调

3.重建目标加最小改善