沟通-让合作更简单

一、沟通高手的特质：

1.有依具体情境而变化的沟通行为。必须明确的是，没有一种适用于所有人和情况的沟通之道。

2.对他人有一定的认知。而和一个盲人相处时，沟通高手会发挥同理心，想象对方的不便之处，在自己离开的时候清楚地告诉盲人，而不是挥手离开；如果最近一个老朋友对他有点不满，沟通高手也会从多个角度考虑原因，而不是反应过度。

3.有表现行为的技巧。一个沟通高手不光明白道理，还能好好说话。

二、什么样的人，才有资格被称为沟通高手？

1.懂得在不同的情境中挑选合适的行为，沟通高手的特质之一，就是拥有一个庞大的沟通行为资料库。面对一种情境，特别是棘手的境况下，他们可以想到也知道自己可以有多种回应方式，并会有意识地从中选择一个对自己最有利，对他人最有效的方式。当一种方式没有取得理想的结果时，他们会迅速作出调整。

看情境，沟通高手明白没有放诸四海而皆准的沟通技巧，时间和地点常常影响沟通的结果。

看你的目的，是疏远、增进还维持现有关系？

看你对他人的认知。

三、沟通高手更有同理心

同理心被认为是“社交智力”的本质，它指的是从另一个人的角度来体验世界、重新创造个人观点的能力。

同理心和同情心不能混为一谈，同情心表示你用自己的观点来看别人的困境进而产生悲悯之心，而同理心是指你用对方的观点设身处地地思考他的处境而感同身受。

说回沟通中的同理心，它包括三个层面。

一是观点上，你先把自己的意见放到一边，你试着去理解别人的观点。同理心并不意味这要同意对方，但可以帮助你在争执的时候快速找到基本共识。

二是情感上，你去体验别人的感受，他们的恐惧、悲伤、失望。

三是关心对方的福祉，不光是和对方有一样的想法和感受，而是进一步真诚地为他们的利益着想。

四、沟通高手会进行自我监控

什么叫自我监控？观察自身的行为并借此调整自身行动的过程。

如果说同理心让我们更了解别人，那自我监控就是让我们更了解自己。

沟通高手明白沟通是不可逆的，我们没办法回到过去，抹除不当的行为或言辞，所以说话做事更加审慎。一句话说出口之前，你是它的主人，说出口之后，你就变成了它的奴隶。你需要承担自己言行的一切后果。

五.沟通能力是可以习得的

我所理解的沟通高手，不是大家刻板印象里，伶牙俐齿、长袖善舞、八面玲珑的圆滑处事之人。当一个人给人这种相对负面的印象，他就已经不能算是沟通高手。因为沟通并非是我们用在别人身上的技巧，而是我们与别人共同参与的过程。

沟通高手是那些具有看人人里，看出人外的洞察力的人，因为了解自己，所以能很好地控制自己的言行，因为了解他人，所以能做出得当的反应；是那些相处起来很舒服的人，他们能在坚持自己的原则和照顾他人的感受之间取得微妙的平衡，他们的沟通行为恰当且有效；是那些从容优雅、进退有度的人。

我相信，沟通能力是通过不断的学习、训练、调整而提升起来的，没有人是天生的沟通高手。愿你的精进之路，少走弯路。

六、从我过去的经验，我感受到：

1，沟通最基本的态度是：诚敬

凡事诚为先，善意的表达我们的内心感受，尊重并倾听他人的真实想法，有助于非暴力沟通。

2，沟通最本质的原则是：不评判

世界上的事，没有对错，只有业。因为业力的不同，我们对于同一件事物的看法也会不同，所以，沟通最容易走进的误区是：

他是错的，我是对的。

他不应该ABC，XYZ才比较合理。。。但这种二元对立的思考模式不利于我们洞察真相。

3，沟通最本质的技巧是：智慧和幽默。智慧可以帮助我们进一步理解他人，增进共情，在任何沟通步骤下，以智慧和慈悲为原则，无论任何对境，我们都持一颗诚心诚意祈愿对方拔除痛苦，得到安乐的真心。至于幽默，我感受到那是更高阶的智慧，它可以有效帮助我们破繁化简，欢乐的化解冲突，并将问题重点直接放在用欢乐的方式找出最佳的解决方案。