八妹专栏 | 比拉新重要一万倍的事：提升用户活跃度、ARUP值

DT时代的APP运营，各类决策已经不能凭直觉来做了，我们需要更加庞杂却精确的数据支撑。一款APP的数据维度，也不仅是安装量——跟留存率、活跃度和ARUP值比起来，安装量甚至已经成为一个虚壳。今天八妹就和大家重点探讨：如何把安装用户“盘活”。

从安装到激活、留存、活跃、消费，这条荆棘之路上，处处都有用户无声倒地——选择了沉默或卸载。而我们要做的，便是派遣一支火辣性感的啦啦队不断激励用户前进：构建用户模型，创建用户激励体系，提升用户留存率和活跃度、召回沉默用户、提升ARUP值。

一、构建用户模型

Persona(用户模型的的简称)是虚构出一组用户特征用来代表一个用户群。一套真实准确的用户模型的建立，能够在我们产品设计、策略、活动等各个节点起到指导作用。

Persona数据因子包涵用户性别、年龄、地域、行为、兴趣等。另外还应该包括产品相关的数据，如首次登陆、使用时长、UGC、PV等产品使用数据。一个产品通常会设计3～6个用户模型代表所有的用户群体。

构建用户模型的方法有多，说起来又是一大篇，八妹这里只介绍几个比较关键的步骤：

1.用户假设：根据产品做出用户特征和变量（即用户关注点）的假设。

2.定性分析：按照上面所做的假设分别设计出问题，并对观测变量进行聚类。

3.验证分析：观察数据之间的关系，看哪些分类变量可以有效的区分用户。

4.模型搭建：基于数据表与调查报告开始搭建用户模型。

4.让用户带动用户：一万次王婆自夸不如一次社交分享的力量，引导用户和用户之间产生联系无疑是提升活跃度的高效方案。除了优化产品的分享、邀请体验（别忘了在分享体验中加入激励机制）之外，你还可以注意将最受欢迎的页面或功能向适合的用户展示出来，告诉他这一内容或商品受到了XXXX人的关注，利用从众心理让用户产生兴趣。

5.定期更新版本和功能：让“小红点”帮你做一次“最强推送”同样是唤醒强迫症用户的好方法，APP开发者们都感触：每次更新版本都可以刺激用户活跃一段时间。 要特别注意认真写更新说明（可以顺便卖萌装腐），提高用户更新完随便打开的兴趣。

6.流量营销：那些适合“打发时间”又会耗费不少流量的APP可以试试看跟流量运营商合作，霸气十足地告诉用户“因我起生的流量费，已经被我承包了”，试试看能否挽回用户的芳心？

7.追到天涯海角：追踪用户沉默流失后的转移路径，与高重合APP建立拉回沉默用户渠道。

8.减少运营打扰：一些多余的提示、繁琐的操作步骤、包括不合适的频繁推送，都会成为用户“退出”的原因，注意尽量让用户能够简便、快捷地使用产品才是我们的核心追求，清除缓存的功能也一定要为用户考虑到。

9.一个狠招：梦幻西游曾经干过这样的事儿——给你发短信，让你回来玩----不然就删你号。这种手段霸气中带着一丝傲娇，决绝中透着一股自信，对自己产品魅力指数没有足够信心的小伙伴，慎用。

需要注意的是：如果你的用户流失率明显高于同行，（不同类别的APP留存率有所不同，具体数据可参考文末来自QuestMobile的上半年APP数据报告），那么你要做的已经不是想办法提升活跃度，而是需要检查你的产品是否真的能够满足用户需求、或者推广行为是不是有问题啦！

三、提升ARUP值

对于含消费的APP来说，不管你如何拉新、留存、促活……最终决定一个用户质量的，其实还是ARUP值。而提升ARUP值的最有效方案无疑是让利活动。那么问题来了：如何让你的优惠券看起来很诱人？

1.平台合作推广：优惠活动配合宣传推广才能起到最大化的效果，如果是跟之前已有合作历史的APP合作，相当于把广告对象中有一部分是老用户，这种转化更容易实现。有些平台已经在做积分商城或优惠信息推广，用户习惯培养得更好，转化率会更高，友钱的“优惠券”任务也是其中一例。

2.抓住时机或热点：没有时机也要打造有意义的时间点做推广。

3.推爆款：本来生活的一战成名，就是因为抓住了褚橙这一有情怀、有品质的产品大加推广，而你的优惠活动自然更要给用户一个“爆款”作为诱饵了。

4.巧妙设置活动形式：如何有技巧地设置你的优惠券？直接打折看起来not cool，要知道一张小小优惠券我们也可以玩出很多花样来：赠品（吉祥物或购买内容相关的小样为佳）、积累购买或赠送给他人才能享有折扣、指定服务或商品才能享有折扣、组合红包等形式，都是不错的玩法。

5.找名人站台：找名人站台，付费型只能说是低端手段，真正的运营高手，能够用自己的包装或创意打动名人，让其产生自发的传播。

6.网友自发传播：网友间的分享功能一定要设置好，游戏模式也好、分享红包也罢，给网友一个理由，他会愿意把自己享受过的优惠分享给更多人。

*感谢激励型移动应用分发广告平台“友钱”ASO分析师文公子对此文做出的贡献。

附文：QuestMobile2015上半年APP数据报告

http://www.questmobile.com.cn/upload/pdf/app.pdf

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