“持完全积极的态度”——读《沟通力》03

在《沟通力》第三章作者给出了一种建立保持良好关系的策略——“持完全积极的态度”。

首先作者提出为了实现理想中的良好关系一定要避免两种通病：忽略不同意见和一味依赖互惠原则。

人们对问题的看法是不同的，人们总是透过自己的眼光看待事物并树立起自己的观念，在看问题时，会不知不觉的扩大自己的利益。因此建立良好关系就要承认彼此对各自差异的不同认识。甚至在可信度这个问题上，很多时候不是是否值得信赖而是对信赖这个概念的理解不同。双方如果对问题本身或者交往方式本身持有不同的看法，则对关系更加具有破坏性。

关系也不要期望建立在对等原则上。比如“黄金法则”，当我们向对方投桃了，心理上以为对方一定会报李，而这种想法是大错特错的，完全寄希望于别人采取与自己相同的做法是不牢靠也是不明智的。对不同意见进行讨论可能不是愉快的事情，但是这是唯一成功解决问题的方法。“以牙还牙”同样不是好的方法，自己做什么取决于对方的态度和做法，比如进行沟通时，你不听我的，那我也不听你的。这就等于放弃了主动的机会，彼此都等着对方先行主动，双方的关系就永远得不到改善。

作者指出无论与谁交往，都要努力采取既有助于双方合作，又能给自己带来实质利益的措施，无论对方的反应与自己是否吻合。总之，要遵守的指导原则，就是要对双方的关系有力也要对自己有利，不去考虑对方是否遵循同样的原则，如此说来，就是一个“完全积极的策略”。

“完全积极的策略”要从以下六点做起，这个策略告诉我们如何做更有效。

1.保持理性。即使对方感情用事，我也要用理智调和冲动的情绪。

2.互相理解。即使对方误解了我，我也要试图了解他们。

3.相互沟通。即使对方不听我的意见，在事关他们的问题上，我也要先征询他们的意见再做决定。

4.可信度。如果对方在耍花招，既不轻信他们也不欺骗他们，做一个值得信赖的人。

5.非强制性的影响方式。如果对方威胁我，我不低头屈服也不以硬碰硬。广纳善言，以理服人。

6.互相接受。即使对方拒绝我们，并对我们的想法不屑一顾，我们也要接受他们，认为他们值得我们关注，并关心他们，乐于向他们学习。