【剽悍牛人进化营运营模块】+“圈”时代,你需要懂点运营

朋友圈，社交圈，见面不见面，圈圈都需要运营。

好的”圈”,都是解决了周围人的切实需求. 但这就够了吗? 答案显然是否定的. 你还要懂点运营, 既解决需求痛点,还要富有游戏进阶的乐趣. 这样才能推广服务,提高用户活跃度和留存率.

参加运营模块，学习运营技巧。

阅读<绝佳体验>, 了解到I-C-A-R-E的运营法则；

听取猫叔分享-运营基础版&进化版，试水读书会的社群运营诀窍。

（一）I-C-A-R-E运营法则

I: Image

企业或者社群的形象，取决于企业或社群的定位，我们是谁，立场怎样，以及对客户的重视程度如何。

企业的员工，社群的成员，都在无声地传递着讯息-我们是谁。所以，服务好每一位员工，服务好每一位社群成员，都有助于提升组织的形象。

而立场则通过员工的专业度自豪感，提供的服务是否吻合组织的价值观，展示出来。

组织表现出对客户的好感与主动联接客户，急客户之所急，组织维持生产场所的整齐划一，则表明了组织对客户的重视程度。

反思：我在工作中，如何塑造自己射频专家这一形象？保质保量交付工作；识别项目中的风险并提出可行方案；紧跟技术发展做好技术预测

C: Connection

联系的首要条件是沟通。单向的沟通还不完备，需要双向沟通。作为服务提供者，我们要掌握沟通的技巧，读懂客户明的暗的需求，才能让客户体验趋于最佳。作为客户，要审视自己真正所想，如实表达需求，这样才能给提供方提供努力的方向。

每个人都有尊重的需求，希望在商家处自己是特别的存在。私人定制就能更好地提供给客户这种体验。

专业的服务，离不开专业的人。企业或社群组织者要保持学习更新，做好知识储备，同样重要。

反思：对内部客户，尊重他们的付出并提供专业的技术意见，针对成本和时程，给出技术结论的swot分析，让项目人员也了解技术设计。对外部客户，每次拜访客户，注意他们的隐含需求，识别并沟通想法。

A: Attitude

思想决定态度，态度决定行为。组织只有从态度上端正好了，才有可能创造绝佳体验。

我们要有一种信念，把自己信奉的价值观传递给更多的人，端正态度服务于更多的人。这不是空想主义，而是理想主义；有崇高的理想能带你走得更远。

面对客户的抱怨或投诉，我们要有一种说“是”的精神。在乐观主义者看来，抱怨或投诉就是市场机会。

创造绝佳体验，是一项终身的事业，我们要坚持不懈追求卓越。

反思：个人之于企业，重点在于提供价值。无论升职加薪，都是因为体现了超出普通员工的坚韧，持之以恒创造出价值。这也是是自己在成为射频专家的路上，要注意始终坚持为企业创造价值，始终坚持在专业的领域深耕不息。

R: Response

积极回应客户的需求，而不是消极地反应。

魔鬼在细节。绝佳回应的第一条就是心思缜密，加倍努力把握细节之处。

学会倾听。不只是听客户怎么说，还要注意他们说时的表情，动作，以及音调，读懂他们在文字背后的隐藏诉求。

好的回应，是能共情于客户的所思所虑和担忧，要有同理心。

反思：训练自己由衷地对人感兴趣的能力，训练自己承担他们的负担。

E: Eceptional

绝佳体验离不开组织缔造的优质文化和企业精神。所以，优质的体验，最终会回到服务或体验的提供者-组织的员工。

我们要投资于团队的培训和发展，让他们互相协作，吸收企业的文化，发扬创造卓越的精神，获得非凡的乐趣。

反思：我需要加强和提升自己团队协作，团队领导的能力；善于传递团队文化和精神，力争卓越；定期分享和培训，把专业变成寓教于乐。

（二）读书会运营诀窍

试水读书会运营。

读书会的组织，需要关注其中的五个方面：1，内容安排；2，名人站台；3，奖惩机制；4，时间安排；5，无风险承诺

过程中，真诚是最好的策略。如果承诺兑现不了，就不做这样的承诺；如果用户有好评，注意收集好评；一开始，先做口碑，不要老想着赚钱。

入门三招：

1，核心价值。参照剽悍11条，设置读书会的共同纲领。这是一种仪式感，通过重复提醒，训练我们的思维。

2，行动与监控。通过结伴行动，创造一种学习提升的氛围。组织这适时介入，提醒和监督行动轨迹。

3，结果导向。要满怀信心打胜仗。为了打胜仗，一个人就必须全力以赴，为了目标前进；正如，枪要瞄准靶子才能体现它的意义。

进阶三招：

4，招揽生意。有三招：新用户拼团；老用户转介绍；战略伙伴合作招人。

5，精进服务。有五招：让会员了解社群；让自己了解会员需求；简单的事（重要内容）重复做，做到极致；筛选同频的人和树立榜样；注重峰终体验。

6，收集卖点。让会员写下参加读书会的十大卖点，通过积赞和鼓励转发，传播口碑。

反思：自己需要加强和射频专业领域的名人链接；

读书会的核心价值需要再提炼提升；

监控过程的互动沟通技巧需要加强；

招揽生意的姿势学起来。

（三）总结

运营无小事，I-C-A-R-E贯彻始终，创造绝佳体验。

试水读书会，组织上做好五个方面；招式上掌握入门三招和进阶三招；坚持不懈让读书会成长壮大起来。

懂运营，让你的“圈”闪闪发光！