《高情商沟通术》第2章

第2章 和他人沟通

第1节 赞美到他人心里去

1. 错误的赞美：①为赞美而赞美 ②社交化的赞美 ③具体化的赞美

2. 正确的赞美：①赞美要抽象化 ②赞美要有差异化 ③赞美对方的最高需求

第2节 请求原谅的正确姿势

3. 道歉的原则：①要有真诚的态度 ②把握道歉的时机 ③保证这样的行为不会再次发生

4. 道歉的关键词：①认错 ②共情 ③弥补

第3节 快速赢得他人信任

5. 快速赢得信任：①第一印象很重要，一定要微笑，微笑，微笑 ②让自己独特起来 ③学会关注细节 ④别总是那么强，尝试去寻求别人的些许帮助

第4节 应对不友善的挑衅

6. 应对挑衅：①分析别人对你恶意攻击的原因，很多时候那跟你本身的对错、好坏没有太大关系 ②尝试用幽默的方式化解

第5节 得体地拒绝他人

7. 得体地拒绝他人：①尊重对方，不评价对方的人格 ②尊重别人提出自己需求的权利 ③救急不救穷

第6节 读懂小动作背后的秘密

8. 如何读懂肢体语言：①不同的体态代表不同的心理反应 ②肢体对外界具有本能反应 ③肢体会自我安慰 ④肢体语言会告诉你，这是我的地盘。

第7节 说服≠强迫

9. 说服的雷区：①把对方当竞争对手 ②自己是对的，别人是错的 ③用自以为聪明的方式

10. 说服套路：①交往之初，用称谓拉近关系 ②不断满足对方的需求 ③增加对方的拒绝成本 ④示弱