三好一改 2020年6月10日 1740期

1好：内部沟通

        今次有客户的产品出现了问题，产品份量与给客户承诺的份量有比较大的差异，而且是整体的问题。客户按照公司的要求拍了视频并进行了退货。公司给出的意见是退货达到公司后，公司进行称重并拍视频给客户，如果出现问题，第一时间帮助客户解决问题。这个解决方案是与直接负责的老板直接沟通决定的，老板没有将这个信息给到具体的执行人，当产品退回公司后，公司直接将产品进行了分包，现在无法查看产品的份量，也无法确认客户的产品是否有问题，形成了一个无法解开的结，各自说各自有道理，是负责任的。

        此次售后事件最大的问题是，企业内部沟通不足。销售只有一个内勤的对接窗口，所有的问题只能通过内勤沟通，如果沟通不及时或者信息不到位，沟通就出现了问题。企业老板与具体负责人没有沟通，导致解决方案只是说了而已，没有有效的落地，问题还是没有得到解决。

        对于企业来说，内部沟通平台是非常关键的，这也反映出企业对于售后问题的态度，如果企业非常重视，沟通会非常顺畅，构建流畅的企业沟通平台，是企业随时面临的挑战。任何沟通都需要有落地的点，如果沟通无法落地，只是说说而已，无法给市场产生影响力。沟通永远不够。

2好：企业核心

        今次与一个朋友沟通，他谈到了他们公司到底重视什么样的客户，从去年到今年发生的事情，让他感觉到企业不太重视一些客户。比如：去年某个产品要涨价，公司在一天之内上调5%的价格，客户按照这个价格打了预付款，后来产品价格上涨，公司毁约，有产品也不给客户，最终给客户进行了退款。在解决这个问题时，非常的不积极主动，能拖一天是一天。

        对于一些大型连锁餐饮，用货量非常大，他们公司始终无法解决产品的品质稳定性问题，导致几个连锁大客户都不在合作，目前靠着一些小客户维持着业绩，做起来很费力。朋友说，他现在也不敢开发客户，开发一个丢一个，对市场的影响还不好，很困惑。

        朋友又说，他们公司又在服务着行业内比较知名的头部企业，与他们持续建立合作，这让他很困惑。好像公司只重视老板自己的客户，销售开发的客户好像得不到重视。（不知道其他销售有没有这样的情况）。

        企业的核心到底是什么？按照朋友的描述，对于客户也不重视，遇见问题就推脱，却能与行业头部企业合作。说是公司，也就是一个家族企业，如果负责任会解决问题，如果不负责任，就不会解决问题。这又是怎么发展起来的呢？按照朋友的描述，这样的企业没有未来的，却在市场中生活的还不错。站在外面来看，有些看不懂，这也许是我们没有看到此企业的真正核心，才会有这样的体验。

3好：职业状态

        今次与小伙伴确定了一款产品，准备上市，在销售端也有了目标客户，也谈好了一些渠道，产品生产出来可以直接上货，进行销售。目前来看，这些渠道有一些机会。

        今天晚上的时候，想到产品的定价还没有出来，如果单纯的以成本加利润定价，好像存在问题。这个时候，在网上查找类似产品的规格和价格，将能找到的产品价格全部找出来，进行对比，看到我们的定价思路有问题，与小伙伴讨论了价格事宜，做出了大概的定价范围。

      接着讨论了产品的应用，我们只做了几次在某几个菜品的应用，这方面的积累太少，对于产品的理解还不够深刻。接着又讨论了产品的应用，要求团队成员在各个方面应用产品，将产品的应用价值挖掘出来。简单的沟通，持续的时间比较久，时间的利用比较有价值。

      职业状态就是全身心的投入，时时刻刻想着哪些问题没有解决，将时间的价值拉大。如果没有更有效的办法，那就比别人投入更多的时间和精力。反思个人的职业状态，投入多少时间呢？

1改：继续有效的拜访客户，与客户进行沟通，哪怕是看起来无效的沟通，也要去沟通。

今天已完成，明天继续坚持。