产品角度谈滴滴顺风车如何优化

2018-08-27 本文已影响0人酱油水

存在问题：

女性单独乘车安全隐患问题，从各大媒体报道的内容结合滴滴自身发表的声明，出现安全事故主要表现在以下几个方面：

1. 顺风车主为避免平台抽取佣金，劝说乘客取消订单继续乘车的现象

2. 顺风车车主资格审核机制存在漏洞，存在人车不符的情况

3. 滴滴客服在处理投诉时存在响应不及时的问题

滴滴也在出事以后，下架了旗下顺风车的所有业务，承诺对顺风车业务进行整改，全方位优化客服处理机制，并且有两位高管因此被免职。

本文想从产品的角度，探讨一下顺风车如何保障乘客的安全。

滴滴当前方案：

在5.2.16版本的滴滴打车IOS软件中，可以在用户的边栏中，看到其中有一项【女性计划】

点开后可以发现，滴滴针对女性安全乘车提供了五点指南，他们分别是：

1.目的地信息准确填写，如变更请在客户端内修改，避免与司机口头协定

2.分享行程，分享后，亲友可随时查看行程位置信息

3.上车前核对车牌号是否相符

4.提前添加紧急联系人

5.如遇危险，一键紧急求助

在客户端中还为用户提供了紧急求助的教程：在点击滴滴安全客服以后，会发起倒计时，计时结束以后，滴滴将会为用户：保留录音证据、实时位置、通知紧急联系人。也可以在确认安全以后，取消求助。

优化方向

现有的安全方案中，当用户发现危险时，仅能告知自己实现设立的紧急联系人。在大多数情况下，紧急联系人并不能及时的感到现场，也无法对加害方造成威慑。这样的求助对于处在危险境地的乘客来说，效果微乎其微。

所以，紧急求助不仅仅要将求助信息通知到紧急联系人，而且滴滴应该利用自身平台优势，将紧急求助融合到派单系统当中。一旦乘客判断自身处于危险的情况，在点击紧急求助以后，滴滴派单系统应将其设为紧急优先分派的车单，将紧急求助的车单分派给包括但是不限于专车，快车，出租车等，以计费的形式算取佣金，并且此种类型的订单可以根据需要重复发单。这样既可以发动其他司机接单的积极性，又可以适当增加紧急求助的门槛，防止用户滥用。

1.晚间顺风车在出发前对合乘双方进行安全提示，询问是否需要录音

2.优化紧急求助功能，自动将用户实时地理位置作为【上车点】向周围司机发出订单请求

3.在订单发出后，在双方手机端弹出通知提醒，告知其已有其他司机正在赶来救援，对施暴司机形成心理威慑。