无语的业务

移动的服务真是没谁了!

我的手机用的是移动的网络，单位的集团业务。以前是连通话、数据网络和家里的宽带捆绑的套餐。可用了这么久，发现家里的宽带网络实在是太差，打开个网页，一个劲儿转圈圈，弄来弄去一头火，最终还是要用移动网络。算了算了，这次合约到期，我想只用最基础的通话和上网，把家里宽带停了吧!

按说这多简单的事情!买卖自由，退换方便。而且合约到期，去掉一个业务，顺理成章的事情，那有何难?知道这垄 断企业办事情不讲道理，未雨绸缪的我，先咨询了一下为我们办集团业务的客户经理。客户经理说，只需要把家里的路由器和光猫拆下来还给营业厅就好了。于是那天休息，我让王先生一早去排队。

就为了办这点儿业务，为什么不等到月底去取消?我知道他们有霸王条款。办业务的时候，街边随便一个小的营业厅就可以，当然是办买的业务，恨不得马上生效。可一旦要取消什么业务，必须要去大的营业厅。一到月底，光是排队办业务的就人山人海。而且他们办业务的速度那是相当龟速，动辄一两个小时还不一定一次完成。我为什么知道得这么清楚?还不是上次办理了一个取消有线电视的业务，王先生溜溜排了两个小时的队，就为了取消一个月十几块钱的事情，还不够功夫钱。啥工作效率?所以这次咱得提前，别到月底和一帮大爷大妈一起排队，太煎熬了。

好事情不一定说得准，这个不顺利，我是一猜就中。果然一早王先生去排队，一个多小时以后打电话，我问办好了?哪里办好了，他说。说牵扯一个路由器的协议，营业厅办不了，需要先取消。那咋整?他说工作人员会打电话联系我们，回家等着就是。

那就等呗!

可一等两等，过了好几天了一直没等到联系人员的电话。这不行!王先生也有点儿烦。我还埋怨他为什么不要一个工作人员的电话，咱给他们打。他说谁想到他们这工作这么办?一生气王先生打了客服电话，10086很负责任，仔细记录，回复说联系营业厅帮我们尽快解决。

继续等。

星期一一早真的接到了移动营业厅的电话，询问情况，还要求我回忆是哪个工作人员办的业务。这王先生能记得住?我说打电话给男主人吧，让他回忆一下办业务的窗口。继续有工作人员打电话联系我，一个接一个，幸亏今天不忙。我提出两点要求:第一，尽快给我取消宽带业务。第二，我不再去营业厅排长队。

一个个电话，接下来问题一个一个解决。其实就是说我路由器使用不到期，可当时我办理业务的时候没人告诉我有期限呀，怎么说取消他就取消不了呢？工作人员告诉我先帮我取消合约，又是录人脸又是改密码。这次不用去营业厅，我想如果不是打电话投诉，一定还得去排队，定了的。然后通知我取消协议一般还要收费，他们会尽量给我争取不收费，取消成功给我打电话。

继续等。

过了两天，终于接到电话，路由器协议取消，可以去取消宽带了。

我想，打电话问问可以网上办?不行。小营业厅办呢？也不行。必须去原来那个大营业厅。好吧，我嘱咐王先生，休息时，找上次办业务的窗口继续办就行，不再去排队。

终于，今天王先生休息，去了，很快就回家了。我想，终于办好了吧？谁知道，快，是真挺快，可工作人员说，月底最后一天，全网系统瘫痪，取消业务要等下个月了。那多交的服务费呢？他们主动说，给返还到话费里。

得，下个月还得继续办!一个小业务，前前后后拖拉了十天，还没办利索。这样的工作效率，太令人无语!