互联网运营工作及职业发展认识

通过《三节课》互联网运营p1课程的初步学习，让我了解到什么是互联网运营、互联网运营要做哪些工作和运营人员的职业发展。

黄老给运营下了一个定义，“连接产品和用户的一切手段都叫运营”。这是一个高度概括的定义。为什么不用一个具体的内容定义运营呢？比如：互联网运营工作是通过客户运营、内容运营、活动运营等方法，实现产品的推广、维护用户活跃、延长生命周期的工作。那是因为这个关于运营的描述是静态的，固定的。就像传统企业那样，由市场部、销售部、客服部等部门组成，业务流程按照顺序框架，大家各司其职，按部就班的完成工作。

然后，互联网企业和传统企业不同，互联网产品在上市的时候可能还处于不成熟的阶段，或者早期阶段。这个时候产品往往不好用、或者没有内容，要想产品成熟、好用提供长期价值就需要用户不断使用、反馈，促进产品迭代。比如大众点评网，是依靠大量用户不断参与点评才能建立起评价体系的。早期很少有用户在上面写评论，这个时候就需要运营人员想各种办法用一切手段去引导、激励用户去写点评。只有产品进入成熟阶段运营工作才会固定下来。

互联网运营工作主要包括内容运营、活动运营、渠道推广运营、用户运营、产品运营、新媒体运营等工作。根据产品所处阶段不同需要的运营侧重点也不同。各企业对运营工作的要求也会有很大差异。而大多数互联网产品站内都会有内容、活动、用户运营的模块。

运营人员的能力可以分为五个阶段。第一阶段P1是纯新人小白，主要做体力活、执行打杂的工作，比如发帖子、监测论坛、各渠道打小广告。第二阶段P2可以独立负责小项目，比如做个小活动、推广投放广告等工作。第三阶段P3是业务骨干型，对某一两件事情专精，比如渠道推广、内容、活动、BD资源交换，水平超过80%从业者。第四阶段P4是专家，开始带团队独立制定运营侧略并推动完成。第五阶段P5是高级专家，综合人才，能针对不同业务和产品定制运营策略。

最后，说一下运营和产品的关系。产品和运营是相辅相成的关系。他们同时面向用户。产品提供长期价值重稳定持续，比如知乎这个产品需要积累足够内容和生产者才能为广大用户提供最大价值，所以需要产品不断积累成长。运营创造短期价值重及时刺激。还是以知乎为例，早期平台上没有什么内容，这个时候就需要运营人员运用手段留住核心用户，鼓励他们回答问题，奖励刺激用户参与问答。