用户运营0225更新
这个工作是个推导题还是个填空题？我想都是，不同的维度、视角来观察，分析，让整个体系日臻完善，是接下来相当长时间的工作目标。要细细拆分，落实到每一个环节、项目。
关于大的定义或者分析，以及与其它部门的合作的关系这里不赘述，主要就接下来我开展自己工作的方向做一个分析，即我将如何展开手头的工作以及与其它同事如何配合，以及需要哪些帮助；运营漏斗的各个环节，考核的各项指标，都需要直面自己的数据，这块，除了整理各项需求，寻求Mandy的帮助以外，我自己也会尝试去收集一些数据。
首先：了解自己的用户；
这个工作是持续性的，贯穿整个产品周期的，无论是产品，市场，还是用户，都在不断的变化，
具体的工作比如
通过数据窥探用户：数据的分析处理，通过数据了解用户背后的动作，逻辑关联，归因后，再通过重现与试错，验证总结归纳；再得到结论；
直面用户:客服事件反馈；电话回访；问卷调查；聚类调研（比如流失用户）；内部可用性与易用性测试及反馈；
另外自己会大量接触客户，kol,要让自己有敏锐的洞察力，用户在哪里？痛点？有效的引人的活动形式？等等；
同时要坚定，将这些反馈给团队，敦促改善；
注册：注意渠道选择（比如kol的选择，广告渠道）、方式门槛（比如活动形式）；等等这些都会去支持研究，提升注册转化率；
每一项都要参考这几个原则：
把用户当成傻子，应简单明了图文并茂告知用户这是什么，做什么，开始体验；
最大程度展现核心功能价值、玩法；核心！分阶段展示次功能、价值、玩法；次要！
根据数据调整优化，文案，引导顺序等；
引导有趣，步骤简单，流程短；捆绑用户行为，能从其行为拿到反馈；
关联指标：注册来源、注册转化率、蹦失页面；
比如我们现在的赠金活动是否可以优化一下？
注册流程：不同的站点采用不同的运营方针，在不同的阶段获得用户资料；
留存：定义用户沉默或流失的标准，是需要明确定义的；我们的唤醒短信／邮件我会配合大家一块尽快完成；另外，我们现在在客户出金之前我们没有任何动作，无论是电话，短信还是邮件，是否应该收到出金申请时立马有个紧急处理机制，在细一些，如何处理？沟通的内容，话术；
建立流失预警机制；
流失前，用户进行了哪些类似的行为；总结！
是否集中于某一渠道；
是否有其他共通属性：年龄性别区域兴趣特征；
是否由于产品迭代新功能界面导致；（谨慎）
几个原则：给其所需！持续给！尝试给新的所需！避免其失去兴趣！我们平台暂时有的一些缺陷，告知其我们将如何解决，何时有结果；
对已流失用户进行挽回；
挽回的步骤、渠道；挽回后的引导、关怀；
促活跃：如何确定用户留存行为和活跃行为的标准；频繁做单？平台是否应该去引导客户交易？
提升用户留存率；提高活跃度；
原则：围绕核心业务设计可以获得奖励的用户行为；（所以带单么？）
强调连续行为的重要性；参考给用户评级？交易额，交易次数，然后逢年过节的礼品，线下的大客户聚会，大客户服务群？等等
尽量让奖励变得对用户有价值；
做好产品、服务！
裂变：转化新用户，晒单的工具我们最快何时能上线？有没有替代方案？
