客户体验 2020-06-25 本文已影响0人 7f1ffbb345d7 体验是客户需求的完整交付物。客户体验不只是客户服务,它需要品牌、零售商、消费者共同创造。 客户体验有三把飞刀:关键瞬间管理、客户旅程管理和数字赋能体验。