你的灯亮着吗？读后感

case：大楼电梯问题，不同的人的角度，问题出发点不同，将有不同的解决方案

先确定是谁碰到了问题

1）确定服务对象，弄清楚解决问题是为了让谁满意

2）为找到合适的解决方案提供一些线索

大部分人为了让自己的方案被认可，总是喜欢固执己见的指责别人，不承认对方提供的可能也是一种可行的方法。

初出茅庐的问题解决者总是还没定义好问题就仓促的给了解决方案

单一思维切换成多重思维模式，

1）谁碰到了问题？

2）问题的本质是什么？    理想状态和现实状态之间的差别，（理想状态是什么?这个问题需要思考）

往往我们有可能在问题的解决过程中，会因为一个问题而产生新的问题，为解决新的问题而忽略了之前最初的问题。