职场中解决问题有套路吗之澄清问题

      职场中遇到问题有解决的套路吗？答案是肯定的，接下来我们看看怎么解决在职场中所遇到的问题，套路是什么，怎么运用到实际工作当中呢？
      解决问题，听起来非常实用，因为无论我们的工作还是生活，其实我们每天都在解决各种各样的问题。比如说，你处理一个客户投诉，这是解决问题；你跟另一半经常吵架，这是个需要解决的问题；老板看不到你的能力，这也是个需要解决的问题；想要学习但不知道学什么，这还是个待解决的问题。所以我们甚至可以说，解决问题是我们拥有美好人生的最重要的条件。
       我在圈外学到工作中解决问题的方法叫做：“解决问题的五步法”。以下是解决问题的五个步骤。
       第一步：澄清问题，确定真正的问题是什么；
       第二步，分析问题，把一个大而复杂的问题拆解成一个个的小问题，确定影响这个问题的因素；
       第三步，提出假设，针对分析出的很多小问题，通过假设找到最关键的那一个或那几个；
       第四步，验证假设，验证你上一步的假设是否正确，并且确定这个假设是不是问题的关键；
       第五步，提出解决方案，根据找到的关键问题来确定解决方案。
      圈外通过五个步骤的一步一步分析，让我们学习每一步都是怎么操作与分析的，怎么利用示例阐述每一步我们要怎么做，关键点在那。
      我们来看第一个步骤：澄清问题。我们在生活与工作中时常遇到这样的问题，我们可以想想，我们阐述一个事情，不管是同事还是家庭中的不同成员，对于我们阐述的问题都有不同的意见与见解，甚至有意思相反的情况。
      比如在澄清沟通中的两个偏差如果你去做一个实验，给10个人同一个词“焦虑”，让他们去联想3个词，近义词也好、反义词也好，你会发现，这10个人的答案几乎没什么共性。因为每个人的经历不同、认知水平不同，对这个词的理解就是会不同，我们常说的一个现象“知识的诅咒”，也是告诉我们，不同认知水平的人相互沟通的时候，会存在“鸡同鸭讲”的情况。
       爱因斯坦曾经说过：“如果给我一个小时解答一道决定我生死的问题，我会花55分钟来弄清楚这道题到底是在问什么。一旦清楚了它到底在问什么，剩下的五分钟足够回答这个问题。”
       所以说，对于涉及到他人的问题，你跟对方对于同一个问题的理解，很可能存在偏差。但是，我们却常常意识不到这种偏差或者说是意识到偏差也没有很好去解决这种偏差。
      怎么解决理解偏差呢？常用的方法是，向对方提问。通过向对方提问的方式，将自己所拥有的背景信息，提升到与对方一致的水平上。首先对问题中关键词的含义进行提问，然后解决这个问题的具体要素提问.
      ①针对目的：你做这件事的出发点是什么？你想要达到什么目的呢？
      ②针对相关方：这件事情需要考虑哪些相关人员？和什么样的人有关系呢？
      ③针对背景：这件事情的背景是什么？
      ④针对时间：你需要在什么时候做这件事？什么时候要结果？
      ⑤针对可用资源：你有哪些资源呢？有没有什么可以利用的资源给我呢？
      ⑥针对效果：你对这件事情的结果的期望如何呢？
      澄清了理解偏差后，我们还需要解决隐藏偏差。什么是隐藏偏差呢？

      例如：一个新来的同事，最近状态一直不好，经理以为是刚刚来到新的公司不管是环境还是公司文化还不了解，导致状态不好，经理还找其他员工帮助他，解决当前的问题，经过沟通才发现新来的同事纠结的是经理对他的评价，这才是真实的问题所在（隐藏偏差）。然后我们解决呢？
      说到这里，那要如何澄清隐藏偏差呢？事实上，在面临与他人冲突的这类问题时，需要先问自己三个问题：
      1）对方真正的需求是什么？
      2）对方的需求还可以通过什么方式实现？
      3）我可以怎么帮助对方实现？
      以上就是澄清问题，问题指的是现状和期望之间的差距。而问题中的双方在对“期望”的理解上，往往存在2种偏差，分别是理解偏差和隐藏偏差。我们可以通过不断提问的方法，来不断减少这2种偏差，找到真正的问题，减少无效努力。