设计模式——帮助和反馈

帮助和反馈部分就像一条安全带——用户在遇到麻烦之前不会太注意它们。在本文中，我们为您收集了最佳实践，以便为您的用户提供最有用的帮助和反馈。

帮助图标

有时是独一无二的，有时是遵循模式的。使用最常见的带有问号的帮助图标并没有错——它是可识别的，并且不需要用户进行大量思考。

反馈图标

与帮助不同，反馈没有通用图标。因此，请随意在这里进行试验，但请使用响铃的符号，例如“信息”图标。但不要走得太远——用户仍然应该明白他们点击的是什么。

位置

帮助和反馈通常是齐头并进的，因此请将它们放在一起。如果您选择将它们放在菜单中，它还有助于提供分隔线来分隔相关内容或操作。

可扫描的帮助页面

大多数用户扫描文本。此外，当涉及帮助或常见问题解答时，他们甚至不会在看到一堵文字墙时阅读。通过将内容分成小段大小的段落并使用粗体标题和足够的间距格式化文本，让他们的生活更轻松。

工具提示要点

长篇副本可能非常适合历史书籍，但不适用于应用内工具提示。它们应该是一口大小，但仍然具有明确和特定的目的。

逐字分析您的工具提示。如果某件事没有达到目的，就把它删掉。

工具提示语言

让我们面对现实吧——并非所有用户都精通技术并了解您在团队中使用的行话。所以，切掉那些只会让你的工具提示变得混乱的复杂、非必要和技术性的东西。换句话说，假装你正在向一个 5 岁的孩子解释某事。

这是一个很好的经验法则——大声朗读文本！如果声音听起来不自然或不自然，请更换它。

提供说明

在提供分步指南的同时，附上真实的产品截图或短视频。我们是视觉动物，喜欢图像和视频远胜于文字。事实上，人脑感知视觉信息的速度比文本快 60,000 倍。

常见问题

包含常见问题 (FAQ)的页面是帮助用户更好地了解产品的好方法。试着换位思考，想想他们可能有的问题，并提供答案。同时，避免回答明显的问题或可以在产品本身中找到答案的问题。 

不要忘记在产品上线后添加来自真实用户的热门问题。

在线聊天

通常，如果用户正在处理问题，他们希望立即获得解决方案。与使用电子邮件表单的经典反馈不同，实时聊天有助于当场解决问题。确保尽快回复，或者至少让用户知道他们需要等待多长时间。

实时聊天涉及成本，因此请确保它对您的项目有意义！

始终可访问

问题和系统的不准确性充其量会让用户感到不舒服。当他们无法在您的网站上找到帮助时，这会让他们发疯。为防止弹跳，请使帮助按钮易于识别和查找。

简单的反馈

保持反馈表简短而简单——没有必要强迫用户写一篇文章。用户更有可能留下评分而不是写详细的回复。

如果您添加文本反馈，请将其设为可选。

征求反馈意见

毫无疑问，反馈是有价值的，但这并不意味着我们必须像烦人的二手车推销员那样去打扰用户。礼貌问用户，不要用全屏弹窗强求，绝对不要强求！

净推荐值 (NPS)

收集反馈的另一种方法是净推荐值。有了它，您的网站或应用程序的访问者可以按比例对产品进行评分 - 例如，从 1 到 10。这样，您将获得更精确的结果。

最好仅在用户完成特定旅程后才要求他们提供 NPS。

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