在线教育：抓住用户“痛点”，以技术创新推动产品迭代

伴随着科技进步的原生力量，在线教育走进了万千中国家庭，越来越多的人习惯并擅长于线上获取知识、提升自我。传统教育认知的壁垒被打破，通过图文、视频、直播等多种形式，每位学生均有机会接触到顶尖师资力量和优秀教育资源。

在线教育的迅速发展给我们带来了很多积极性的影响，方便了人们的学习，创造了跨时空的生活、工作和学习方式，使知识获取的方式发生了根本变化。更重要的是，在线教育解决了传统教育中存在的一些问题，或者说是学习中的“痛点”、“难点”。

一般来讲，在线教育平台一般解决用户的几个“痛点”：

1、教学资源问题。以前没有互联网的时代，优秀的教师资源局限于时间、地点、空间、距离的限制只能服务一小部分的人群，如今在线教育的发展，使得时间空间地点距离都不再是问题。优秀的教师资源得以共享，让更多的人有机会享受更优质的教育。

2、教育公平问题。受地域、时间的限制，不同地区的人员教学资源差异巨大。在线教育让学员即使是在偏僻的山村，也可以学习到市重点学校的教学课程，为实现教育公平，缩短地区差异做出了巨大贡献。

3、学习成本问题。传统的线下培训受时间、地域、场地，人数的限制，收费较高，而把“培训”从线下转移到线上就很好的解决了这些问题，降低培训机构的成本，降低课程的付费门槛，学员的学习成本得到了降低。

4、教育方式问题。大班课、小班课、1对1的陪练、沉浸式教学等等教学方式的出现，针对不同的教学场景，满足不同的用户群体，方便人们更好的进行知识的获取。

对于在线教育平台的发展来说，抓住用户“痛点”、“难点”进行全力突破，帮助用户解决学习中的困难，做为平台的差异化的竞争优势，并且平台的价值也很容易凸显出来。

例如，在线教育K12领域现阶段的主流形式主要有三大类：题库、搜题和直播，其实这些都是为了解决学习中的痛点。

以直播为例，“猿辅导”便能抓好这一“痛点”，如，在线页面会显示“这个班有8097人已学完，定价是1元钱”等信息，猿辅导平台上的专题课定价从0元到几元钱不等，这个价值可以使一个名师的效应发挥的非常大，这就解决了教育公平性的问题，对于无法一小时拿出数百元来讲一对一线下家教的家庭来讲，这就是一个很好的选择，通过在线教育的方式平衡了教育资源，解决了供需矛盾。

再比如，“搜题”是一个非常简单、直接、容易和用户描述清楚的产品，孩子在做题过程中遇到困难可能父母辅导不了，他能直接用手机拍照这道题，答案立马出来，并附有详细解析，给予学生清晰的解题思路，这也解决了家长教育能力不足的“痛点”。

与之类似的还有音乐在线陪练辅导，抓住的用户“痛点”就是陪练。例如，弹钢琴学习如果带着错误的问题训练，一连练了好几天，肌肉记忆习惯导致的错误很难改正，且重复性练习同一首曲子对于孩子来说很枯燥。久而久之，孩子就会变得厌恶学习音乐，而在这个过程中，家长几乎帮不上什么忙。

但是通过在线陪练辅导，老师能够通过视频直播清楚的看到学生操作的错误，并及时指出问题，让学生在家就能高效练习弹琴。同时，在线培训相较于传统线下培训的费用也有很大的节省。

发现用户“痛点”很容易，想要拿出解决用户“痛点”的产品方案却不是那么简单。在线教育平台本身依托于互联网在线技术，每一次的技术革新也推动着在线教育行业的产品创新。因此不断地进行技术创新对于在线教育机构在经营拓展上是非常重要的。

随着互联网教育规模的不断扩大、大数据和人工智能的涌起，在线教育商业模式的日渐稳定，教育用户的学习需求逐渐深化、消费意识和消费能力的觉醒、升级，中国在线教育在现阶段进入了学习领域垂直细分、学习方式丰富多样、资源开放共享的智能教育时代。

智能教育时代产品解决用户的“痛点”是在线教育机构竞争力体现的一个方面，在用户选择上占有很大的比重。但是这种优势是可复制性的，能否给良好的用户学习体验则将在未来的竞争中起着重要的作用。

随着人工智能、大数据等技术逐渐在在线教育上的应用、成熟，在线教育行业也将迎来新一轮的产品革新，采用互联网思维设计的教学产品将更加的人性化，符合人们使用的习惯。通过不断的优化用户的使用体验，不断推出新的产品，并逐渐在市场中构建平台的竞争壁垒将是在线教育行业未来的走势。

借助互联网，在线教育平台一端连接教育资源提供者，一端连接教育资源需求者。以何等形式、何等方法把教育资源交付到需求者的手中才能抓住在线教育的机会呢？