《知道做到》-先倾听，别着急为自己找借口。

在医院曾经有一个同事，辛辛苦苦准备好无菌操作练习，她性格有点好强，很想在下周的全院公开示范课上一鸣惊人。终于那一天，她反复背着台词，回忆要点，一切都胸有成竹，仿佛提前看到大家认同的目光。

很快操作示范开始了，她自信满满的开始介绍和表演，却并未等到想像中的惊艳赞美。护士长们你一言我一语的开始提出反馈建议，指出不足，当时她的脸色渐渐变得很难看，不自觉的开始蹦出各种反驳理由，最终培训不欢而散，很多地方都没有达成共识，她觉得护士长们指手画脚，不懂装懂，而大家觉得她刚愎自用，听不进意见，人际关系也变的有些尴尬。

很多人在看到新观点或不同的意见的时候，总是不自觉的开始反驳，心理学里面对这种现象有个专门的术语叫“习惯性防卫”。

人们为什么会产生习惯性防卫呢？《知道做到》一书里是这样解释的。

《知道做到》

年少时没有得到无条件的爱和支持，所以我们开始对自己和其他人产生怀疑。自我怀疑开始让我们对所有的信息进行过滤，无论是从图书、录音、录像带、培训班，还是从谈话中获取的，在过滤的过程中，由于我们会犹豫不决，会封闭自己的观念，让自己带有先入之见，会带着批判地心态，甚至会产生一种恐惧心理，所有这一切都会让我们形成一种消极的思维方式。

我的妈妈习惯性防卫非常严重，小到生活习惯，大到孩子的教育，通常都不太能接受不同的声音，当针对一个问题客观的就事论事时，她也会立刻理解为对她有意见，否定她的所作所为，立马会开始反击，维护自己的尊严。

其实每个人都或多或少的有习惯性防卫，这是一种消极的思维方式，会妨碍我们接受新的建议和观点，甚至会影响我们的人际关系。消极思维的出现让我们只学会或利用自己接触到的一小部分信息，只能发挥自己的一小部分潜力，甚至会破坏对话的安全氛围，过早的拒绝从而阻止了大部分有价值信息的出现。还有很明显的一个危害，就是不由自主的找借口，而不是真正的倾听，从而自我反省，自我修正和完善。作为人类根深蒂固的一种习性，习惯性防卫犹如我们穿在身上却又看不见的防护服，在保卫自己免受外界威胁和变化的影响时，也遮蔽了自己的眼界和真正想法。美国心理学家阿吉瑞斯说：“防卫性心理使我们失去了检讨自己想法是否正确的机会。”

因此我们要下决心改变这种消极思维，以助自己更好的成长进步。那怎么改变呢？《知道做到》书中给了我们非常好的方法，那就是学会绿灯思维。

我们必须设法敞开自己的心胸，每次接触信息时，我们不要总是琢磨这些信息错在哪里，别人的话哪儿说错了，而应该成为绿灯思考者，积极发现其中的正确之处。

所以放松聆听

下次当听到不同意见或是批评，想要脱口而出反驳时，可以潜意识去告诉自己在习惯性防卫。于是先让自己的身体别紧张，放轻松，聆听别人陈述他的观点直到阐述完成，以便客观了解别人的观点是否有合理的一面。

降低防卫频率，其实习惯是个概率事件，比如以前防卫是每天都有，后来变成1周3次，直到越来越少。不断降低的频次就是在养成习惯。

不断降低犯错的频次，需要不断的反思总结。为什么上次能克服这次没有？是什么原因？慢慢的在其他人提出异议的时候，已经能管住嘴，心里先思考：“他的这个想法可能会有用，哪里有有价值的信息。”多反思自己哪些因素没想到？从别人观点中得到了什么？那些地方需要改进？

自己克服习惯性防卫，那与他人合作时，怎么不激起他人的习惯性防卫呢？书中提到应用的一个心法：“ 赞美 + 我担心！”以往“赞美+但是”的方式给人感觉更多是套路。人们都喜欢坦诚的人，可是过于直接的坦诚也不行，更容易激起习惯性防卫，所以坦诚也需要注意表达方式。当你假设性的说出自己的观点，别人更容易愿意接纳，因为你们在探讨一种可能性，而不是评价别人。

习惯性防卫几乎每天都在生活中出现，成甲曾经说过，这个世界是概率性的世界，你永远不知道因为你的习惯性防卫会丧失多少合作，因为别人对你的负面评价会丧失的多少机会，在另一个世界变化成什么样子。改变这么一点，生活或许会大不同。