【演讲训练营-每周1本书】—《关键对话》

躬身行演讲训练营的小伙伴们好，很开心我们又见面了。今天是我们第一阶段的最后一本书，今天我分享《关键对话》--用合作来完善人际关系。

著名语言大师萧伯纳说过：沟通最大的问题在于，人们想当然的认为己经沟通了。

在我们公司就有这样一个现象，内部聊天工具是企业微信，发出去的信息可以查看阅读状态，所以大部分同事会以为只要状态是己读，就说明对方知道了，我跟他反馈的问题他既然知道了，却没有做出回应，他就是不配合，或者就是我己告知。所以经常出现因为某某某没有及时处理某件事，导致我的工作无法按时完成，甚至项目延期。

再比如有时候你明明知道要促进某件事，需要得到某个人的帮助才能达成，结果当知道需要帮助的哪个人是你不喜欢的人，你会垂头丧气的说，哎，算了，我宁可不做，也不想去找他，我以前跟他聊事情时，哪个人太难沟通了。

又或者你代表公司去跟合作方谈判，结果因为意见不一致，或者对方的行为言语不友好，激怒了你，然后你们开始了一场激烈的争执之后，本来是公司谈判结果成了个人的针锋相对，合作没了，到结仇了。

以上这些沟通，要么单边沟通，要么拒绝沟通，争论不休，这都不是面对关键谈话的最好表现。

在《关键对话》里告诉我们解决问题一定要有“双赢思维”，对，就是要寻找合作，通过合作升级人际关系。

首先要先理解别人再要求被别人理解。

举个例子：一只小猪、一只绵羊和一头乳牛，被关在同一个畜栏里。有一次，牧人捉住小猪，它大声号叫，猛烈地抗拒。绵羊和乳牛讨厌它的号叫，便说：他常常捉我们，我们并不大呼小叫。小猪听了回答道：捉你们和捉我完全是两回事，他捉你们，只是要你们的毛和乳汁，但是捉住我，却是要我的命呢！

故事告诉我们：如果不先理解他人，就会容易导致误解。同时理解是双赢的前提，同频更容易沟通。

其次是要学会倾听，找到对方的需求。

因为倾听是理解别人的前提。其实生活中很多矛盾的升级，都是因为我们不听别人说，自己一直在说导致的，换句话说，你不听别人说，怎么可能听到别人的心声，怎么能找到你可以帮助对方的机会呢。

最后牢记“我满足你的一个需要，再请你答应我的要求” 开启合作式谈话

比如：在工作中，你对跨部门的同事提出了一个需求，你说：“老板快催死我了，你帮我加急赶一张海报出来吧，今天晚上必须给我”，人家可能根本都不理你。你把它换成合作的说法，你说：「对不起，麻烦你帮我加急赶一张海报吧，是我的错，我请你吃饭。下次我一定提前安排好，不会再临时打乱你的工作计划了。」 他可能真的加班加点就帮你赶出来了。

再比如：你催着孩子写作业，写不完不准睡觉，不准玩游戏，孩子根本不听你的，边学习边磨蹭，气的你干着急，边吵边骂。你把它换成合作的说话：「你要是作业完成得好，每天晚上就可以有一段自己安排的时间。你不是喜欢玩游戏吗？我陪你一起玩。」你会发现这样一来，效果很好，他的行为立刻就改变了。

在人际交往中，你有你的需求，我有我在意的好处。大家互通有无，相互帮助。人际关系中的大部分矛盾，都可以用这个办法解决。看起来很简单，但要时刻记住这一点却不容易。需要时刻保持开放的心态，因为我们太容易把自己的需要当成唯一正确的东西。一旦发现别人跟我们不一样，就很容易忘记：谁都没有错，只是我们不一致。

牢记对话目的，营造安全对话氛围，用合作的谈话方式，妥善处理关键对话，实现搞效沟通。恭喜你，己经解决新技能。希望你日后面对各种关键对话时，这个小工具可以助你一臂之力。