数据分析经典模型 ---- 用RFM模型衡量用户价值

RFM分析是美国数据库营销研究所提出的一种实用的客户分析法，发现客户数据中有三个神奇的要素：

⭕️R 离最近一次购买的时间有多远

⭕️F 最近一段时间购买的次数

⭕️M 消费金额，代表客户的消费能力

用这三个指标，把客户分成了八类⬇️

①重要价值客户： 最近消费时间近、消费频次和消费金额都很高（VIP）

②重要保持客户： 最近消费时间较远，消费金额和频次都很高。

③重要挽留客户 最近消费时间较远、消费频次不高，但消费金额高的用户，可能是将要流失或者已经要流失的用户，应当基于挽留措施。

④重要挽回客户： 最近消费时间较远，消费金额和频次都很高。

⑤一般价值客户 ： 最近消费时间近，频率高但消费金额低，需要提高其客单价。

⑥一般保持客户： 最近消费时间较远、消费频次高，但金额不高。

⑦一般发展客户： 最近消费时间较近、消费金额，频次都不高。

⑧流失客户： 都不高。

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通过这种分析，可以帮我们定位到最有可能成为品牌忠诚客户的群体，让我们把主要精力放在最有价值的用户身上。图五是用FineBI做的一个RFM分析，客户已经被分成不同类别，我们只要按照类别去针对性得制定营销策略就OK啦，另外还可以做RFM模型可视化仪表盘，用可视化的形式展现客户价值。