结果个人化

有个人开车到加油站，他停在全套服务区，三个工作人员快速的迎接他。

第1位为他洗车窗，

第2位为他检查机油，

第3位帮他测量轮胎胎压。

他们迅速地完成这些工作，收了10加仑油钱后把车子交回主人开走。

不料，过了三分钟，见车主把车子开回加油站。先前为他服务的三个工作人员，又迎向前来。

车主开口说：

「不好意思，我从加油站开出去不久后，突然觉得好像少做了一件什么事，

请问你们三个当中，有没有人为我的车子加油呢？」

三个人面面相觑，你看我，我看你，彼此摇摇头，这才想起原来在「匆忙间」，他们各自忙着进行附带服务的事项，却把最主要的服务项目加油给忘掉了。

然后，尴尬的同声对车主说：

「对不起，我们都忘了加油」。

于是，赶紧弥补过失，完成应有的服务。

服务业在为消费者做服务流程中，相信他们的作业标准一定有SOP。

标准化的作业流程，

是有其必要！

尤其在培训做教育时。

但必须记住：

每个标准化作业流程，所服务的对象不会是同一人。

因此，

"对的服务"就是要~
做到「结果个人化」。

所谓的「结果个人化」，

是要给到对的需求，

而不只是做好「过程标准化」就好。