沟通力《一》

良好的关系，有所需，有所求。

有所求：实质性的结果同任何人交往时我们都想得到立竿见影的实际结果，比如金钱、舒适感、经济利益，利润财产、安全感，因此我们想要的关系应当能最大限度地帮助我们实现这些利益目标。

我们还寻找：内心的安宁每次同对方打交道过后，我们心里反应实际上同实质性结果一样重要。

有所需：处理分歧的能力我们都知道在任何交往中，对方也有自己的利益打算，有时会同我们的不一样，当我们试图处理利益分歧时，我们会发现双方的观点和价值观念不尽相同，随着时间的流逝和彼此了解的深入，双方的观点和价值观也会发生变化。这些不同的需求、观点价值观念以及它们随着时间的推移而发生的变化，使得彼此间的关系，处在永远的磨合之中。

理解万岁：如果我们想得到一个能满足双方利益的结局或起码能够被接受的结局，使大家都觉得受到公平对待。

加强沟通：要取得相互理解，就需要有效的沟通，尽管大体上我们彼此了解，但要在具体问题上有效还得依赖于在具体问题上的沟通。

信任至关重要：如果你根本不信任我，彼此的沟通将失去意义。

以柔克刚：在处理特定交易时，你我往往着眼于眼前利益而忽略了相互间的长期交往。

接受对方：如果要很好地解决彼此间的分歧，我们首先需要互相接受对方、认为值得于对方打交道。

赞同：良好的建设性关系并不需要双方彼此赞同，即使一方反对另一方的价值观、立场、愿望或行为，双方也能保持交往。

相同的价值观：拥有良好的关系并不要求双方价值观念相同，如果两个人世界观和道德观相近，彼此间分歧不大，处理起问题来也容易的多。