原创|经典卖萌式回应，化解一场舆情危机无标题文章

这两天中国体育十佳劳伦斯颁奖正在网上进行投票，在开始公布的结果中，电竞战队WINGS、邹市明、丁俊晖排名非奥运动员前三，入围候选人。但一位柯洁的粉丝私信给我们官微，说怀疑柯洁的选票被黑了。因为在截止投票之前，柯洁的选票是比丁俊晖多一点的。而最后公布的丁俊晖的选票数量也没有投票过程中柯洁达到的数量高……

柯洁这几天在参加百灵杯的决赛，面对强大的对手陈耀烨，而且0比2落后，显然没有精力关注这个投票；柯洁的粉丝们也想等百灵杯结束之后，再来“讨说法”。那位私信我们的粉丝只是抱着试一试的心态。

很快劳伦斯方面给出了反馈，原来是工作人员在统计票数的时候算错了。紧接着他们马上更正了选票结果，发布了更正微博。一场很有可能造成围棋界和斯诺克界大战的隐患，消于无形。

可以说这条微博是卖萌式回应的典型之作，而且效果极佳，快速回应也避免了舆情的进一步发酵

先看微博回应

内容分析

短短一条微博，几百字，但绝对是舆情应对高手捉刀，几句话却分三个层次

第一层次，承认错了。（定性）

第二层次，诚恳道歉。（态度）

第三层次，补救措施。（措施）

认错认的如此萌的，鑫哥甚是佩服，一句网络流行语“数学体育老师教的”放低了姿态，拉近了距离，用柯杰和丁俊晖各自项目的专业术语来，描述自己的错误，显得轻松别致，易于接受。关键是将失误归结到个人疏失上，与整个劳伦斯奖活动完美切割，避免了内幕、暗箱等阴谋论的滋生。这从舆情应对上讲，这叫矛盾切割。

舆情应对第二个的层次往往是当事方的态度。活动方的态度就是，我们错了，我们就诚恳道歉，不仅要道歉，还要让所有人觉着我们诚恳，所以不仅向柯杰和他的粉丝们道歉，还向小辉和他的球迷致歉。不厚此薄彼。最可贵的是那句：“宝贝，对不起”，十足小孩撒娇，你怎能不接受。

回应的第三层次是措施。措施就是我们亡羊补牢，我们补救，及时纠错。

任何的应对都有其自身的规律，不要被呆萌的语言所蒙蔽，这都是外在的表现形式，劳伦斯奖的官方回应套路是很深的，这才回应的实质。

建议学校一下这篇回应文

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