从快递柜说到产品设计思维

我家楼下有4个快递柜，他们分别是速递易、e栈、丰巢和菜鸟。

我是一个经常网购的人，日常用品物件家什都在网上购买，所以会经常下楼去快递柜取各种物件，每一种快递柜也都使用过无数次了。

快递柜使用的多了，常常就会产生对比，于是就有了我自己的使用体验。

如果非要对各个柜子排个序的话，那么从体验最好到最差的柜子分别是菜鸟、丰巢、e栈、速递易。

先说菜鸟吧。

菜鸟快递柜大概是1年前装起来的，也是4个快递柜里最晚放到小区里来的，应该是淘宝物品的专收柜吧，一般在淘宝上购买的快递基本都是到菜鸟柜提取的。

从它体验上来说，但凡有快递，我的手机都会收到一条提示短信，取件码是6位数------而不是其它3个柜子的8位数，这样取件时会快捷很多。

取件步骤很简单，，输入取件码后只需点击“取件”键，然后输入6位码，快递柜异常灵敏应声即开，而且安静。

丰巢除了取件码是8位数以外，取件所需步骤相对繁琐一点，而且柜子没有菜鸟灵敏，输完取件码后，通常要等个几秒钟，然后听到咔嗒一声，柜子才打开，整个过程的流畅性和速度略输菜鸟一筹。

最差的属速递易，取件码不光是8位数，还穿插有英文字母，每次取件最让人感觉不好的是，输取件码的数字触屏灵敏度很差，经常来回输几次都不成功，有一回有个快递小哥看我几次输错，现场教了我一招说：“这个触屏不好用，你用指甲戳，就容易输上去了。”

我一试，果然，真让人哭笑不得。

除了菜鸟的取件码是直接发顾客短信外，其它几位要么需要绑定相应的微信公众号，要么需要到微信里去查看一下取件码，这对于使用者来说麻烦不少。

我不知道菜鸟以外那几个快递柜都是由什么企业生产的，也不清楚他们的设计者有没有在终端体验过产品的性能。至少从我的使用结果推测，设计者应该是没有体验过的。

其实这样的设计思路或方法，为产品甚至公司的发展埋下了隐患。

好的产品设计思路应该是怎样的？

首先，设计者或者产品开发人员必须具备市场意识，更精确的说应该是顾客意识。产品的最终使用者是顾客，你有想过站在顾客的角度去思考产品设计吗？有想过怎么样节省顾客的时间让顾客快速的达成吗？

其次，要有清晰的使用场景意识，设计出的产品是将要应用于某一场景里去的，那么开发人员应该充分的构想将来使用场景中会碰到什么样的状况。进而从最有利于顾客、最便捷的角度去开发和优化产品。

最后一点，设计者自己需要不断的使用、体验产品，然后不断优化直到最优。

当年史玉柱的巨人网络公司开发的游戏“征途”火遍神州，公司也因此赚得盆满钵满，当一个访谈节目的主持人问史玉柱他做了些什么让这款游戏这么火时，史玉柱回答的大意是：“除了前期团队的调研和设计以外，其实他最主要的工作就是每天都去玩游戏，然后不停的去发现bug或其它功能问题，一有问题马上通知团队优改进化。”

所以，好的产品设计思路应该是：关注顾客需求、关注顾客和应用场景，不断优化产品，不断迭代。

产品设计思维从本质上来说就是一种服务思维。它要求我们具备非常强大的服务意识，深入地关注顾客，关注顾客的所思所想，喜怒哀乐，从而做到真正解决了顾客的困难或需求。

服务思维并不是一个新鲜词，在各行各业或各种工作中已经多到让人熟视无睹，不过我们倒是可以藉由“产品设计思维”这个概念重新对其进行审视。

看看我们成天说的“服务”，到底有没有真正用心去理解品味其中的内涵？

服务思维也适用于生活的方方面面，比如说作为夫妻双方，我们是不是可以用服务顾客的方式和自己另一半沟通？

可不可以用顾客服务的方式去面对自己的上司、同事和客户呢？

或者我们在做一个项目或一件事情的时候也可以试着好好运用这种思维。

关于服务思维，你还想到了什么？