“COD”收费现乱象 国内部分网点拒收COD件

尴尬：

快递已和人们的生活密不可分。但是，消费者通过部分主流快递公司进行COD寄件时却面临尴尬：除了收费更高外，有些网点还拒绝接受“COD件”。

投诉：

国家邮政管理局相关负责人表示，在消费者个人利益受到损害的情况下，可先通过相关快递官网进行投诉。如对处理结果不满意，可拨打“12305”向邮政管理局投诉。

建议：

有业内人士表示，快递企业应将其收费标准进行公示，让消费者知晓费用明细。另外，快递界应制定相应的标准，严格按照行业规范来操作。

据《2016年度快递市场监管报告》数据显示，2016年快递业务量达312.8亿件，快递日均服务人次超1.7亿，快递已和人们的生活密不可分。快递业务标准化与否，对消费者有着重要的影响。消费者通过部分主流快递公司进行COD寄件时面临尴尬选择：除了收费更高而外，有些网点直接拒绝“COD”。

“COD”收费参差不齐

国内市区内圆通、中通、百世汇通等各大主流快递网点，了解到除了顺丰“寄付”与“COD”价格一样外，在圆通、中通等加盟制快递企业选择“COD”时，要多出25%~50%的费用，原本10元的快递选择COD要支付13元~15元。同时发现部分百世汇通及中通的揽寄件网点均不接受“COD件”。相关网点的工作人员表示，原因是“COD件赚不了钱”。

另外在COD寄件咨询的过程中还发现，在相同距离的情况下，圆通、中通各自内部网点之间的收费标准仍不一样。首先在一中通网点选择“COD”寄送了相关物品到另一网店，同样也以“COD”从另一网店寄送了相同大小的物品到原地区。然而，两次寄件收费却不尽相同，分别为15元和12元。而国内中通官网指导价为10元/公斤，相当于两次寄件的收费标准分别多收了50%和20%。在圆通咨询寄件时也遇到了相同的情况，同城相同距离COD寄件分别多收了25%和50%。

快递网点称“COD”赚不到钱

近年来，我国快递业务发展迅猛，各快递企业面临激烈的竞争。然而，在各快递企业想方设法扩展业务的同时，为何有快递网点拒收“COD件”的情况发生呢？记者在走访中了解到，“COD”赚不到钱，回款慢、麻烦等因素是导致快递网点不愿意接受“COD件”的主要原因。

“虽然COD要贵一些，但我们还是不希望客户采用COD”，“COD赚不了钱，相比寄付每单要少赚0.3元左右，而且收钱很慢”。同时某网点申通快递员也表示，“COD根本赚不到钱”。

百世汇通某网点工作人员在拒绝“COD件”后表示，按照网点负责人要求，工作人员均不接受“COD件”，原因或是收钱比较麻烦。对此，百世汇通相关工作人员表示，“COD业务”已在全网开通，正常情况下各网点是有义务开展COD业务的。据了解，百世汇通COD的结算方式为总部统一安排结算。

“COD”应实行标准化收费

中通、百世汇通、申通等快递公司的相关负责人了解到，各快递公司根据不同地区快递行业的收费情况，对“COD寄件”也制定了相应的标准。

中通相关负责人表示，其COD金额指导价为“在官网公布报价的基础上加百分之三十”，同时因为网点业务量不同、成本不同、盈利能力不同，因此一公斤以内的同城COD收费在13元以内是正常的，超过13元则可进行投诉处理。

在“COD”收费没有全国性统一标准的情况下，价格都是由各快递企业依据市场情况制定的。对此，国家邮政管理局相关负责人表示，在消费者个人利益受到损害的情况下，可先通过相关快递官网进行投诉。如对处理结果不满意，可拨打“12305”向邮政管理局投诉。

快递是竞争性服务行业，不同快递的不同收费标准是被允许的。但关键是快递企业应当将其收费标准进行公示，让消费者知晓费用明细的同时，按照公示的价格来进行标准化服务。对于网点所说的“赚不到钱”、“回款慢”等问题，那是快递企业的内部结算问题，不同的结算方式结算周期不同。

既然存在“COD”这项业务，就证明消费者对这项业务是有需求的。对此，快递界应制定相应的标准，严格按照行业规范来执行“COD寄件”。

而今“COD”这项业务慢慢在中东地区及东南亚地区快递行业兴起，说明整个物流消费者群体中都是认可“COD”这项业务，能给大家带来便利的，希望各物流服务商能做好基本工作，标准化“COD”。

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