会说话=会沟通？（1）

此文写于参加主题为沟通的笑友线下活动以后，一群共同价值观的人思想碰撞的火花依然在眼前浮现。

这次分享会一共有三个笑友演讲自己对于沟通的理解和沟通要素。

首当其冲的是陆开，他的分享主题是如何搞砸一场沟通，运用逆向思维，和查理芒格提倡的“反过来想，总是反过来想”的观念不谋而合。

以下是分享摘要：

沟通必须具有目的性（不包含闲聊）和双向性。

1.目的性：首先沟通双方其中一方要明确此次沟通的目的是什么，围绕这个目的，紧抓重点猜拳一次良好有效的沟通。

2.双向性：沟通是一个场景，里面有两个角色，输出方和输入方。

那么这两个角色在沟通中分别如何表现有利于搞砸沟通呢？

作为输出方，你必须做到以下3点：

a.不明确目的，没有主线

b.说一些对方听不懂或者自己造的词语

c.不让对方有说话的机会，从而断绝和对方产生链接。

作为输入方：你也必须做如下辅助工作，方能成功搞砸这场沟通。

a.不倾听对方，对方诉说时，玩手机，开小差等，以自我为中心

b.不懂装懂，不反馈问题

c.与对方争论，制造任何点争论。

这次分享的过程中大家或笑或思考，也许是想起了自己和他人沟通中的一些场景。我也想到了以前和他人沟通犯的分享中提到的错误。

在工作中，和顾客沟通，向顾客描述药品的功效，作用形式，总是用一些专业词汇，搞得对方一脸懵，而我却觉得对方理解能力差。经过这次分享发觉是自己的问题。

1.不够深入交流专业词汇，不能用简单易懂的大白话描述出来。

2.没有和对方站在平等的位置，设想卧室对待，我会希望对方用什么样的当时和我解释，让我能懂。

3.在不了解对方的情况下给对方贴标签，认为对方理解能力差，忽略了一脸是从事这个职业是工作者，对方时普通所有，不大可能知道专业性的东西，他要的是我告诉他这个药对我现在的不舒服有没有效果，多久可以让我好。

针对以上问题结合此次分享领悟到的一些小点，我想到了以下解决方式：

1.观察行业高手是如何用通俗易懂的话和顾客沟通，比如韩丽军老师和经理。（不能偷懒，记笔记的同时要记在脑袋里面，并且去运用。）

2.互换角度，站在对方的立场去描述，让沟通无障碍，互相理解对方的意思。

3.人和人之间是不相同的，每个人都有自己擅长的点，这也是大家不一样的原因把。一个人不可能什么都知晓，平等耐心的和对方沟通。