丰盛日记20230419#603

【欣赏及自省】

1、晨起下着毛毛雨，打着伞到户外走走，完成了4.21公里快走。结合自己的身体状态适当做出调整，选择慢跑、快走。不限形式，只要达到锻炼的目的就可以，毋须对最终的数字所累。

2、早上听任煜老师讲《日航重生：使命驱动的组织涌现》，对稻盛的经营哲学又有了更深一层的理解。以前读过《六项精进》《阿米巴经营》及多本关于先生的书籍。听了这门课才知道其中有非常强的衔接，先要掌握稻盛的经营哲学，再加入阿米巴的财务经营视角，才会产生强烈的化学反应。结合自己在公司的经历，无论是之前关于新六脉的宣导落地，还是团建文化等都有异曲同工之处。还是要不断精进学习，才能活学活用。

3、利用午饭后休息时间坐了慈心禅，每天的事情很多，即有恼心的，也有开心时刻。能否做到不骄不躁，要看内心真正想要什么。无论外界对你的评价是什么，认清自己的能力边界，保持初心是至关重要的。虽然只有15分钟的静心，也能快速消化掉不必要的情绪，回归到本我。

【知感悟行】：

知：早上接到了移动打的回访电话，处理前两天咨询网络带宽退费的问题。这个问题已经反馈过几次了，每次移动的处理速度和方式都让人觉得恼火。不解决问题，就想尽快把工单结束掉。

感：虽然网络带宽退费没多少钱，关键是觉得没有把解决客户问题重视起来。也算是移动的老用户了，没有给到在未来还不断会贡献较高ARPU值的用户该有的服务。

悟：要把客户第一放在最重要的位置，也要区分清楚到底客户第一如何体现。不能用内部工单的完结率及及时率做为指标，还是要看问题有没真正得到解决。另外危机处理意识也很重要，一线的客户咨询可以外包，但客诉问题要内部特别重视，这是维护客户关系的关键。处理不当就会造成高价值用户的永久流失，当然像一些国企可能就觉得流失你一个也无所谓。但当真正市场化机制后，就是考验真功夫的时刻了。 

行：企业中都会面对客户，用自己遇到问题时的境况去为客户提供服务。要时刻同理对方，站在他的视角去看问题如何有效解决。而不仅仅用几句冰冷的话来搪塞对方，有可能就失去了一位能带来更多价值的客户。招揽一位新客是维护老客户投入的5倍，从成本视角也是一个考量。

【感恩】

1、感恩阿云小伙伴发来他写的文章，让我对FinOps有了新的了解。有时间要好好做下研究，在云计算及算力时代，这不仅是企业对用云看得清、管得住、用得好的基础，也能引领未来的组织变革。

2、在大的变化面前，当能看清时就往那个方向努力。当看不清时，就多读书，学习前人的经验。这个时候切忌听到只言片语，胡乱猜疑。只会自乱阵脚，耗费很大的精力。

3、做事，就两个字“坚持”；做人，就两个字“善良”。一个人能做多久，靠的不是忽悠，而是真诚；一个人能走多远，靠的不是眼睛，而是眼光；一个人事能做多大，靠的不是技巧，而是格局。做人做事没有捷径，只有厚德才能载物。