你的人际沟通失败，是否也是因为无技术的表达？

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        近日在培训《人际沟通与商务谈判》课上，一位学员诉说自己的最近日常沟通中的觉察：她作为一个创业型的负责人，最近一段时间经常会和自己的合伙人大肆吵架，自己明明在为项目推进努力的沟通，对方却一再在态度上表示拒绝，自己很沮丧，开始发火，控制不住；后来索性不再沟通，甚至一看就想不好情况逃离，因为自己内心实在不愿意看到那张让自己很沮丧的脸。

        看着她那满脸的沮丧，枯萎的笑容，似乎已经显而易见的表达了她最近几天过得并不好，无从下手的无奈与烦闷。这的确是我们经常发生的沟通画面：控制不住的情绪，冲昏了的头脑，大发雷霆的表现，然后发现场面失控，尽管这根本不是我们想要的。然后接下来的，就是发现自己根本不想说话，不想跟对方沟通，万不得已就沟通越简短越好，或是干脆能避免就尽量避免沟通。

       是否很熟悉？在生活中的教育孩子：“经常不完成作业，不知道这学是为了谁而上的？花高价给你请老师补习功课，都浪费了！下次别去了，省着花冤枉钱！”本意好像并不是这些，而是希望孩子能体谅家长的苦心啊，结果呢，孩子的做法仍然照旧，毫无任何改观。工作中的客户评价：“搞不定的啦，这个客户我沟通过很多次了，油盐不进，老油条了，我觉得还是省省力吧！” 吐槽过后发现“老油条的客户”居然被别人搞定了？

      《关键对话》一文中作者从数百家企业2200个部门跟踪调查发现，80%的项目需要跨部门合作，而通过沟通就可以90%把握预测出哪些跨部门项目最后失败的；而通过沟通方式就直接可以预测了项目进展的结果。而霍华德.马克曼在研究亲密关系中发现，夫妻大致归纳出了三种沟通模式：1、相互谩骂、指责、语言攻击，甚至人身威胁；2、保持沉默，谁也不理谁，冷战到底；3、调整情绪，坦诚的把问题拿到桌面上来探讨，就事论事。然后根据数百个小时的谈话及沟通模式的观察之后，做出10年后离婚概率的预计判断，结果发现了高达90%的准确性。

      举出这些例子的原因是希望提示你观察，你是否也容易出现无技术的表达问题：

1、面见客户、领导、重要人物出现等，关键时刻却不知道自己应该说什么？

2、出现意外情况时，表现出不可遏制的愤怒，导致沟通不畅或僵持不下？

3、所表达的和自己在沟通前想法的意图毫无帮助，更可怕的是时而其反？

4、沟通无法继续下去时，干脆选择保持沉默，或能逃则逃？

5、对想要谈话的理想状态，毫无头绪，毫无信心，只能随便处理了？

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      看上去很糟糕，相信这一定不是你想要！其实你可以尝试着重新认识下沟通。

1、情绪的关注：在科学的观测中，人出现愤怒时肾腺素会急剧的冲高并进入血液，这时候是根本无法理性的用大脑思考来表达，所以很多人在后悔，只图一时的嘴快说错了话，“当时我为什么要那么说呢？” 所以，如果你感觉到自己已经有愤怒出去，请在说前深深地说一口气，告诉自己：“ 可以先放松下，找个地方喝杯茶。” 或者假设，自己的一场舞台剧中场休息了，从角色中抽离出来一段时间，放松后再继续。

2、理清沟通的目标：给每一次对话，每一次沟通前提早的定个目标，为什么而进行的谈话？它会给你一个无形的指南针，时刻提示并保持你的坐标方向不会偏移；如果过程中出现了意外，请拿出指南针进行调整方向。

3、具备一定的同理心：站在别人的角度思考，设身处地的体会他的感受，不为是人性的关怀，确保了沟通的有利展开；

4、了解对方的心理状态：不要只光顾着考虑自己，你是否也同样了解对方的目前状态呢？是否依旧对你的沟通有兴趣，还是已经疲惫不堪，注意力分散，甚至频繁打断呢？判断什么环境氛围下讲话，甚至比有诱惑力的让步条件更奏效。

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