风波

工作上遇到了小小的挫折，去年11月，临危受命给一位艺术生递交申请。由于是半路接手，又太过仓促，材料的审核上有严重的疏漏。成绩单的翻译件上少了分数和学分2栏。严重其实不是指结果，而是指错误的性质低级。但学生和家长“恍然大悟”：我说怎么会至今都没有offer，原来都是你们害的！除此之外，添油加醋的理由也来了，比如：PS也写得很烂！其实申请艺术专业就是看作品集，PS也没那么重要，加上英国人的绅士, 更不太会因为不小心传错了材料就直接拒签。至少从拒信上看不是她们想象得那样。可我如果现在说这些，难免会被认为在推脱责任。

家长来的时候，绕了个大弯子。要我亲自在电脑上展示递交的申请材料。莫名的发难让我有些抵触。然后她问我在递交前是否有仔细检查？比如成绩单的翻译。问得我有点心虚。前几天学生有让我把这些材料发到群里。家长说英文成绩单有很重大的问题。我看了几秒钟，哪里有问题呢？姓名？翻译？可能是太紧张了，我居然没有看出来……

她认为罪魁祸首是翻译成绩单的人。我无言以对，说去问一下。回到座位上，在文件夹里找到了原始表格。原文档是完整的，估计是学生在复印店打印时没注意打漏了。但无论是从学生自己、盖章的教务处、我们这些专业人员，都没留意到这么明显的疏漏。

按理说，最主要是学生自己的问题。但家长也有理由认为我们不专业。女儿可以犯错误，但收了服务费的专业人员不可以。我认为我们确实有责任，但当务之急是先解决问题。经理比较谨慎，不想让我把责任往自己身上揽。但我还是没有照做。我理解母女俩的心情，而且我认为现在不是讲道理的时候。但如此一来，家长更加认为是我们的重大失误影响了学生的远大前程。所以我不知道这样是不是正确。

家长还是有涵养的，虽然生气，但很克制。我甚至十分佩服。没有发飙，就实属难得了。学生的情绪比较糟糕，电话那头已经哭得一蹶不振了。

这一场不大不小的风波，消耗了不少精力，我早已变得疲惫不堪。但无论有什么情绪，有什么委屈，我都要先撑下去。事情总归会有解决的办法，尽管过程可能煎熬。