015 看我如何让傲娇别扭的他开口说原谅
旁白: 我能说,三个女人一台戏,三个学生一堆架吗?身为单身未婚大龄女青年的我,提前过上了老妈子的生活,劝架与沟通是我工作中的一部分,在这个过程中,我被这些无理取闹,不可理喻但又执着地争辩自己占理的孩子们逼着去琢磨他们的心理,摸索着让他们“龙心大悦”的沟通方式,时常觉得自己脑汁不够榨,心脏不够强大,智商还不够格,却也会爆发出惊人的天赋,险险地让当事人双方和解,恢复和平。
接下来,进入正题。
中午十二点,午饭时间,机构的学校与老师都已经吃完饭。我却未见那个平常要吃三碗饭的小男生,于是随口问到:
“阿姨,小F去哪儿了呀?”
“今天和别人打闹,闹矛盾不吃了,在打游戏嘞。”
阿姨一说完,听到“打游戏”这三个字,怒气就沸腾在我的大脑里。赶紧四下张望,寻找目标。
果然!那个正埋着头沉迷打游戏的孩子,就是他!
旁白: 第一步,先觉察自己的情绪,认可它,并尝试调整它。
“冷静冷静,凶还是要凶的,不要太凶,不能太凶。”
我在心里不停地做建设工作,多亏以前的教育与沟通经验,出口的话已把握好了情绪尺度。
旁白: 第二步,要先声明规矩,强调该有的纪律感;紧接着让孩子“有理”,肯定他的小情绪;最后要给他呈诉事情的机会。这三个要点要在一段话内完成,所以统一归为第二步。
“现在是吃饭时间,游戏不能再打了。你怎么不吃饭呀,是不是今天的事情让你受委屈了?来,你说说今天到底发生什么事情?”
小F虽然沉默着不愿意回答我的问题,但是已经不再紧盯着游戏画面,带着一股子不情愿,缓慢起身,双眼躲避我的眼睛,看着桌面呈发呆状,一副不愿沟通的神情。
旁白:第三步,要设想好孩子的正常反应,调整好心理预期,孩子受委屈不愿意沟通,是很正常的反应,不要因此停下你的沟通意愿。
“有没有人愿意说一下今天具体发生什么事呀?”
我把目光逡巡在围观的人群之中,看到有人欲言又止,于是点头肯定发言。
“就是那个,我把他抱紧了,不让他去擦黑板上写的那些话。。。对不起!。。我给他道过谦了的。。。”
一个小男孩急忙站起身来,言语急促,逻辑混乱。
我摆摆手制止他再说下去。
旁白:第四步,不要轻易相信孩子的复述能力,更不要轻易下结论,最好找一个表达能力更好的人来求证事实。
“是这样的,今天他们一群孩子在黑板上乱写乱画,写一些骂人的话,这个小男孩就和他们闹着玩儿,抱着小F不让他去擦掉那些文字,小F挣不开,就撂狠话说不吃饭了。”
旁边的阿姨简单清楚地说了一遍情况。
旁白: 第五步,了解情况后,要向当事人求证事实,仔细观察他的反应。
“原来是这样,那你们明显是玩闹的,是不是?小男孩抱着你,让你不开心了,他向你道歉了,是不是?”
我放慢语调,看他微微点头,可是脸却扭向另一边,完全拒绝与我沟通的样子。
旁白:第六步,如果孩子的反应超出你对他平时的了解,发出你的疑问,引起孩子的注意,并引导他说出来。
“你平常不是这么爱计较的人呀?这次怎么会这么在意呢?”
我话音才落,小F就开始泪眼朦胧,默不作声地掉眼泪。
“来,你和我说说,到底是什么事情让你这么委屈,这么伤心呢?你一定要和我说,我才能知道真正让你伤心的原因,这样我才能让真正该道歉的人承认错误,对不对?如果你只是哭的话,问题就会一直在,不会得到解决的,你是男子汉,勇敢一点来面对问题。”
我轻轻为他擦去眼泪,手掌微微用力拍着他的肩膀。耐心等待他平复心情。
“就是那个小姐姐,她说我是女装大佬!”
小F愤愤不平地出声道。
旁白:说实话,听他说出真正的原因,我差点笑喷。但是我得忍住啊,不然,之前的功夫全都白费了。
“好,既然是她,那我找她来问清楚。”
那位小姐姐一听说小F受委屈是因为自己的一句玩笑话,十分愧疚,非常诚恳地鞠躬道歉:
“对不起,是我不对,我不该说这句玩笑话的。”
旁白:最后一步,要以夸孩子的方式来鼓励他接受道歉,并且强调别人无意冒犯,已经诚心道歉,最后给孩子准备台阶下。
“小F,老师知道你一直是一个很大方不计较小事的男孩子,所以你和很多小伙伴都玩得很好。这位小姐姐她并不知道你很在意这句话,才随口说的,以我对她的了解,她若是知道这句话会伤害到你,她是绝对不会说的。刚才她很诚恳地道歉了,你也看到了她的愧疚,对不对?你如果愿意原谅她,那现在请你好好吃饭,好不好?”
小F慢慢止住哭泣,擦干眼泪,轻轻点头,去吃饭了。
我长长地嘘了一口气。
旁白: 真没想到,一句玩笑话,竟有这么大的杀伤力,让一个男孩子哭得上气不接下气,仿若受了天大的委屈。生活中你不想伤害别人,不代表你不会伤害到别人。但只要你诚恳道歉,对方知道你是无心之过,大多还是会选择原谅的。
很重要的结语:
我的行为都是下意识的,这些步骤是我回顾总结出来的,肯定会有不足的地方,因此不建议大家按部就班地来执行步骤,沟通是一门艺术,千变万化,变通是王道,你可以借鉴,但一定要融合自己的实际,做出改变,让它更顺和自己的表达习惯与孩子的情绪状态,才能事半功倍哦。