战略篇14-经营生态

上一篇，我们聊了如何经营用户，这是我们从消费测的角度出发来思考如何放大势能飞轮，当然，供应侧也同样重要，没有供应侧我们也不能为用户提供持续高质量的产品和服务。今天，我们就来聊一下这个话题。

说到供应链，其实每家公司都会有，分工和协作是社会发展的底层机制，没有任何一个用户的需求，是一家公司就可以独立完成的，都得需要依靠供应侧的协作。所以，每家公司都会有供应链，还不止一两家，而且随着服务用户数的增长，所需要的供应侧的公司就会越来越多，这些不同的公司和消费者就构成了一个生态，要想在保质保量的前提下，实现规模化，就需要我们经营好这个生态。

那么，怎么经营好一个生态呢？我们先来想一下生态的本质是什么，每个生态其实就是一个复杂的系统，他遵循复杂系统的一些基本规律，我们只有了解了这些规律，才能更好的经营好他，下面，我们就来分别说一下。

首先，第一个规律，每个系统都会有一个核心的价值将大家绑定在了一起，如果破坏了这个核心价值，生态就将不复存在。比如自然界的生态系统，大家都是为了求生存，才形成了各种共生的关系，从而形成一个生态系统。如果恶意的索取，破坏了这个赖以生存的环境，生态就将不复存在，所以，生存环境就是这个自然生态的核心。供应链的生态也是如此，他的基础就是我们提供给用户的核心价值，要想生存和发展，这个生态就必须要源源不断的为用户创造价值才可以。

举个例子，微信的小程序就是一个生态系统，有那么多小程序的开发商和服务商为微信做贡献。为什么这些第三方公司会聚集在微信的周围呢？就是为了分享微信的成长红利，这个生态的核心利益就是用户。所以，微信要想维系好这个生态，就必须要维护好这个核心价值。所以，我们可以看到微信在很多的设计上，都非常的克制，比如他会禁止第三方直接发消息给用户等等，他不能允许第三方影响到用户的体验。所以，要想维系好生态，就必须要维系好大家共同的核心价值。

第二个规律，任何一个复杂系统都会遵循熵增的规律，也就是说系统总会逐渐变得无序和混乱，甚至逐渐走向毁灭。其实，每一个生命体，每一个企业本身也是一个复杂系统，都要面临着出生、发育、成熟、衰落和死亡的过程，生态系统也是如此。怎么对抗这种熵增，延长生态的生命呢？就是要建立有效的制度和机制进行干预。

还是以自然生态为例，他的机制就是优胜劣汰、自然选择。通过这样的方式就可以不断淘汰坏掉的、不适应的部分，让整个组织始终保持旺盛的生命力。商业世界的生态也是如此，也需要有制度、规范，也得有奖惩才可以。优胜劣汰才可以让生态抵抗熵增，保持活力。

第三个规律，复杂系统的治理都是一个博弈的过程。你有你的计划，世界另有计划，如果我们不能认识到这样的博弈，往往就会事与愿违。

我们以淘宝治理商家的假冒伪劣商品为例，貌似只要制定一个制度，发现就处罚就可以了，其实你会发现这样的方式解决不了问题，淘宝上那么多商品，所有商品都去检查一遍是不可能的，这就会给商家留下侥幸的心理，假冒伪劣还是会层出不穷。那怎么办呢？加大处罚力度，只要发现就封店，加大商家造假的成本，这么做确实能有更好的效果，但是，还是无法杜绝。再怎么办呢？那就奖励做的好的商家，把这部分有品牌的，更守信的商家分离出来，让他们去做天猫，给大家更好的流量扶持，让做真货的人也能获得更多的利润，这样就没有人再愿意去做有风险的假货了。当然，淘宝和商家之间的博弈还在继续。我们可以看到，制度的建立往往不是那么简单，都是博弈的结果。

所以，我们在经营生态的时候，我们所制定的制度和采取的措施就需要从博弈的角度去考虑，去思考一个措施实施以后，各个博弈方的可能的互动，以及最终所能达成的均衡状态是什么样的，从这个角度来思考和设计。

第四个规律，个体的风险不会给系统带来致命损伤，但是，系统性风险会让整个生态毁掉。那么，什么是系统性风险呢？首先是不可预知的，如果我们能提前知道，就能提早做防御了。其次是整个系统中都会被波及到，无一幸免。对于一个生态系统来说，就需要防范系统性风险。

怎么来防范呢？未知的风险也就意味着没法提前做准备，那就只能做到当风险来临时，不要波及所有的个体，这就要求我们的生态要具有一定的多样性。

怎么保持生态的多样性呢？一方面在引入新成员的时候，就要考虑多样性，还是拿阿里的菜鸟为例，就是要尽可能的引入不同的物流合作伙伴，不能太单一。同时，还要不断引入新的成员，为生态提供新鲜的血液。另一方面，我们在经营生态的时候，要设定自己的边界以及制度的边界，哪些是我们来做，哪些是供应商来做，我们需要想清楚，要给合作伙伴留出创新的余地。我们以苹果为例，苹果公司自己只做设计和软件服务，硬件部分全都交给供应商来做，这些供应商有大大小小超过万家，核心供应商就超过几百家，分布在全球各个国家，这样的多样性才能保障苹果能够稳定的量产，并且不断在硬件上做出创新。

总结一下，生态系统遵循复杂系统的几个规律，他对我们的启发有四点。第一点，用户价值是生态的核心，维护好他才能让生态持续下去。第二点，要有优胜劣汰的机制才能对抗生态的熵增。第三点，治理生态是一个博弈的过程，从博弈的角度思考，才能让制度真正落地。第四点，就要保持生态的多样性，预防系统性风险。其实，我们组织本身也是一个复杂系统，怎么打造组织能力，也需要考虑这些因素，我们后面就来继续讨论。