沟通80%是情绪20%是内容

今天星期日，总裁班上课，我值班。

本来安排我周六值班，周日我有一个客户要来试听课程，这样的话，这个周末我就要上两天班，无法休息了。所以，我想跟周日值班的同事(这里称她小A)调整一下值班顺序，调换成她周六、我周日值班，这样一来我周六就可以休息一天在家好好陪陪孩子，周日值班接待客户两不误。

所以，周四上午值班表一出来，我就跟小A说了说我的想法，想请她帮忙，跟我换一下值班顺序，小A很好说话，她一口就答应了。

周四下午需要布置教室，值班的三位同事和一位教务老师，总共4个人，包括我。但是我下午四点就要下班，因为我正处在哺乳期，这是我的法定哺乳假，需要提前下班回家奶孩子。所以，下午四点之后的布置教室我没能过去。辛苦了另外3位同事。

周五下午我有一个客户试听课程之后就交了定金，报名参加9月份的班级。周五下午下班之前，我又去跟小A确定一下，提醒她别忘了是周六值班。我说：“亲爱的，我要下班了，明天我不来了，明天你来，后天我来。”结果她一脸懵，说：“怎么调了？我约好了一个姐姐周日一起吃饭。”我一听，心里有些难过，心想调班不成了，不过我说：“没事，没事，本来也是我请你帮忙的，那还按原来的。”

于是我周六一大早就起来到学校上班，结果到了学校，远远看见上课教室门口站着一个人，是小A，她也来了！我有些惊讶，她也很惊讶，我们几乎同时说出：“你怎么来了，今天不是我值班吗？”

哈哈，完全是个误会，她以为周五下午我跟她说的意思是再调回原来的顺序，然后又不调了。我当时看到她的反应，以为她不能调班了只能按原来顺序。我们都没有好好理解对方说的话，而是按照自己的想法做出了反应。这件事，让我理解到沟通80%是情绪20%是内容。所以，跟人沟通时，首先要调整好自己的情绪和状态，其次一定要表达清晰自己的想法，还要认真理解对方表达的内容。这样能消除很多误会，达到更好的沟通效果。

这件事的结果，就是我周六回家陪孩子了，小A周日陪她姐姐去吃了饭，完美。