《清单革命》火雀解读

怎样避免少犯错呢？

答案就是，制作一份清单。也就是说把你认为重要的，必不可少的注意事项列表。这样在执行任务过程中，即省时省心，且心里有底。

在餐饮界，中餐为什么干不过麦当劳？很大一部分原因就是麦当劳有自己的，一系列标准操作流程手册。这个流程手册就是执行清单。

医院的手术清单，让原本经常发生的手术感染比例从11%下降到0；一张建筑清单，让每年建筑事故的发生率不到万分之0.2。为什么清单的威力那么大呢？

接下来，我们先聊聊人为什么会犯错？

人们犯的错误，一般有两种。一种是无知之错，一种是无能之错。

比如你没学过家电维修，你把你家电冰箱给修坏了，这就是无知之错。你没有这方面的知识经验，就是在乱搞，不犯错那是不可能的。

无能之错指的是，你有某领域相关知识经验，却没有正确使用知识而犯的错。比如你是位有过10年经验的家电维修专业人员，在一次修理自家电视机时，却发现电源插头还没拔。虽然没发生事故，但这情况显让非专业人士所为。

无能之错原本是完全有能力避免的，但这种错误却还是发生了，这是为什么呢？

有两方面的原因，也是清单能够发挥作用的两个原因。先看第一个原因，人并不能把所有的事情都记住。在具体操作过程中，会有各种小事干扰。比如，你正在维修，一下子少个工具，要去找；一下子要找个人帮忙，一下子又接个客户电话等。

第二个原因，记忆和经验会让人麻痹大意，导致无能之错的发生。这也就是人们常说的，淹死的都是会水的，老司机才经常翻车。为什么？这种情况下犯错就是因为我们凭借自以为熟练的经验和记忆，麻痹大意地跳过了一些基础但重要的步骤。

所谓的清单就是外包我们大脑记忆的工具，腾出大脑空间。让大脑集中注意力做判断的工作，这样就可以避免因为大脑记忆的局限而犯错误。人的经验和记忆总是不稳定的，所以我们工作的表现会受到工作的熟练度，甚至当天的精神状态影响。

使用清单，就把工作流程从依靠回忆和经验，变成了一种可视化的强制约束，从而确保不论在什么情况下，都能保证重要的环节不被遗漏。

回到麦当劳的例子，它用一份操作手册，就极大确保了工作中很多不确定性。该做什么，不该做什么，什么时候做，做成什么样，一一列出，一目了然。按这做就行，腾出的大脑空间，可以更好的于客人服务，与同事更好交流沟通等。

所以我们个人想要过好这一生，少走弯路，也可以制作一份人生清单。避免把宝贵的时间浪费在与目标无关的事情上，能更好的轻装前行，进步更快。