用户体验的两个维度

丹菡脑图

产品是水，用户体验是水流，是否通畅，满足用户体验需乖，则必须通过用户思维这根水管了。

用户思维应抓住痛点，有同理心。做到：

一、倾听用户，了解用户。

二、让用户有参与感，会讲故事，提高沟通的视觉化水平，增强客户认知度。

三、客户为中心，高度真诚

四、持续为用户提供价值，打动用户。

五、帮助用户判断。

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附：罗胖60秒：用户体验的两个维度

1. 最近我和一位房地产业的朋友聊天，他跟我说了一个他们行业的小变迁。刚开始开发楼盘，是注重对一楼大堂的装修，地下车库因为是终年不见光的地下室，所以，装修得就很潦草。

2. 但是后来发现，不对，很多业主，上班是直接下地库上车走人，下班是直接从地库下车回家。甚至很多人一年，也没有见过他们家一楼大堂是什么样。

地库装修得那么寒碜，体验自然就不好。所以，后来有的开发商就比较重视地下车库的装修。

3. 但是不是地库的装修标准，要高过一楼的大堂呢？也不行。为啥？因为即使是那些一年也不去一次一楼的业主，他们家要是来客人，走的还是一楼大堂。谁还不要个脸面呢？

4. 那位朋友就跟我感慨，什么是用户需求？要分两个维度来分析。一是用户真正使用的，二是用户真正在乎的。这不太一样啊。