沟通需要心平气和

沟通需要心平气和

客户发来加急物料，制做好后，我给他叫了达达。

一会的功夫，达达骑士到了。一进办公室，就听他自己一直在嘀咕着，好半天我也没听懂他说的什么。

按照规定，达达取到货是要和收件人联系的。那位达达骑士就打电话给收件人，也就是我的客户。

可是不知为何，他一连打了三个，就听他语气很冲：“你什么态度啊，你的货我不送了！”

我不明所以，看着达达骑士。几秒的时间，客户也打电话给我道：“那个达达脑子有问题，打电话给我，我都说送过来就好了还一直打电话，你问他送不送，不送我自己来取！”

我把座机话筒放下，和达达骑士说道：“你货送去就好了啊，干嘛要一直打电话给收件人呢？”

那个达达骑士很激动，来回快速在办公室踱步，像是在寻找什么东西。

我看得有点紧张，问道：“你做什么？”

他忽而大声喊道：“你干什么！取件码告诉我，我不想和收件人沟通！”

我看他面红耳赤，气喘吁吁，情绪几乎到了失控的地步。

他抱起货，就要我的取件码，我把那串数字报给了他。

他按照我报给他的数字填写好手机，扔下货就自己走了。

我一看手机，显示达达把货送回，我已经按了确认键。就是我钱付了，达达也把钱给收走了，可是货压根就没送。

我一头雾水，打电话给客户说达达骑士没有把东西拿走，客户气地爆了粗口，后又说达达运费他照付，货他自己来取。

我忽然意识到，沟通要心平气和。只要一方失了冷静，那只能是事倍功半甚至是徒劳无功。

如果刚才客户说话温和一点，达达骑士态度礼貌一点，也不至于闹成这样不愉快。只是我见这个达达骑士并非面善，没有全力去劝慰。无论是出于偏见还是客观事实，我也做得不够。若是我笑脸相迎，和达达骑士好好交流解释一番，可能也不会这样。至少这件事里我的精神也是紧绷着的，没有愉悦之态，没有大家之气。

若是下回还遇到类似情况，我一定牢记这前车之鉴，妥善处理事情，解决问题。

沟通需要心平气和