机关工作不应该各自为政

上周五预约了2个10万4.8%92天的理财额度，当天没办是因为我们单位对客户确认需要至少提前一天提交申请的奇葩规定。不过营业室的理财经理周六周日休息，我只能等到周一上班办理。

这次理财因为利率高无法大规模在线上销售，只能让客户本人到柜面来操作，进行一下银行卡升级才能购买到这个高利率产品。

可是意想不到的是周一早8点半开门后，理财经理告诉我他们接到账号调整的通知。本来半个小时就能完成的事儿，结果一直折腾到10点半才把我这两个客户的事情办理完毕。

我自己反思：第一幸亏是老年客户，不着急上班或者办事，可以等这么长时间。第二是理财经理经验还是比较丰富，虽然我也一直在和支行机关人员沟通，要求他们首先解决我这个理财经理的权限。但系统问题一个接一个来袭，使得整个调整工作提前准备不足，感觉非常不专业。

周一是这期理财募集期的最后一天，我的客户没办法等第二天来办理。况且外面天气又很冷，来回折腾人家也不好意思。

我觉得：支行机关个金和运营部门在调整理财人员系统使用权限，应该事先一起沟通调整时间合不合理，调整的专业准备是否充分，而且有没有最坏可能发生的备用方案。

“开门红”这样的营销旺季，本来时间就是金钱，系统出问题，会让营销人员尴尬，让操作人员更尴尬。

我们行的理念是“以客户为中心”，需要全体工作人员勠力合作。机关部门本来是为一线服务的，更不能各自为政，否则服务跟不上，营销再好，客户也不会愿意在服务不好的银行办理业务。