​最近想再次入手淘宝，所以就在看关于淘宝方面的种种，然后呢，就整理出来，希望对大家有所帮助，enjoy

淘宝是门大学问，谁也不敢说自己一篇文章就能把事情讲完，但是通过这篇指南，相信对大多数准备入驻，和正在经营的圈友们会有所帮助。文章很粗略，但也洋洋洒洒写得很长。 

下文每一个小版块都可以拿出来细说，朋友们有什么特别想了解的，可以试着联系一下说一说、聊一聊，共同小富哈。

今天咱们从三块内容来讲，无论我们做C店还是还是做天猫，道理大致是通的，无非是一些规则的变化。

三块内容分别为：1、平台（淘宝天猫）2、卖家（个人和团队）3、用户

一、平台

1.1 淘宝和天猫的区别

看过一些大佬，身上有点闲钱的，上手就会开个旗舰店，再不济也是个专营店。很少会有拿企业店开局的，更不要说C店了。

淘宝

那我们首先就要了解，为什么大佬们首选都是天猫，C店难道真不行吗，或者说C店难道真的没有流量扶持了。

非也……从运营角度来讲，C店其实是一个C2C的模式，个人对个人，类似于我们摆地摊，所以做C店更重要的是，平等交流，和对话的权利。

卖家和买家处在一个相同的线上，买家的诉求有直达的能力。卖家的决策链更短，完全可以做到，心随我动，心随他动，心随大家动。 

灵活之道，在C店的运营上体现得尤为明显，而几乎0成本的投入，更是一些个人卖家通往致富道路的第一个选择。

比如我们很常见，老生常谈的无货源模式，完全也可以搞差异化嘛，阿里巴巴弄点东西来自己拍照，拍完了再退回去，那不就是没成本了（1688商家轻拍）。

天猫

而天猫，从运营的角度来说，那就是B2C的模式，商家对个人，品牌对个人。类似于街上的专卖店，连锁店。

所以对天猫来说，服务能力显得尤为重要，如何在同行，同类商家中脱颖而出，如何获取更高的排名，如果减少退货率，如果让营销工具的价值最大化，增加ROI，都是天猫商家必做不可的功课。

同时作为天猫商家来说，5%的佣金和0.5%的积分，13%的税，以及一笔高额的前期投入，甚至团队人员投入，都是不小的负担。

所以我们常见有人说，为什么现在搜索都被天猫占领了，C店不用活了。其实也是很好理解的，谁有钱谁嗓子就大。但，C店真的不活了吗，未必，仔细理解淘宝和天猫的不同，就会发现虽然同处一个平台，但完全可以有不同的经营方式。

1.2规则

无论做淘宝还是做天猫，请务必详细了解规则，在这个基础上，做起事来会更得心应手。

具体可以查看淘宝总章、天猫总章，请务必细读每一条规则，避免踩坑。工欲善其事，必先利其器，请不要出事了再懵逼。

规则包括平台总规，商品，客服，发票，营销活动等等，比如我们在做聚划算或者淘抢购的时候，千万要详细了解一遍，务必做到心中有数。

了解规则不仅仅是在前期少走弯路，规避风险，更是在遇到不可避免的售后时，更快去解决问题，毕竟，网店开久了，什么人都是可能会遇到的。

很多人觉得没必要，甚至很多人连规则在哪里看都不知道，而我认为，这才是最重要的事，当然，如果你不是想要坐的稳、走的远……

1.3 结构

平台的结构，分为哪些板块呢？ 第一次开店，或者正在经营的圈友，有没有仔细看过整个卖家中心的所有可点击页面？

这点有做过产品经理的朋友就很好理解，淘宝一共有多少个页面，每个页面是干什么的。

比如你知道直通车，但你知道直通车有什么功能吗？知道标准推广和智能推广的区别吗？知道妈妈CLUB是干什么的吗？比如你知道淘客，但你知道如意投和招商团长的区别吗？知道一淘又是什么吗？钻石展位、直通车、超级推荐，又有什么区别和应用范围吗？你知道天猫五星店铺的达成规则吗？知道淘宝ifashion、亲宝贝都是怎么入驻的吗？你知道怎么查看客服效率吗？怎么投诉主评吗？怎么投诉永远判用户赢的阿里小二吗？

这些，其实卖家中心都能找到，把这些都过一遍，一开始不需要深入去了解，但是过一遍，别人讲到这个的时候，你就能很快反应出来，这玩意在哪里。

放个小干货，都知道直通车可以添加创意图吗？有多少人添加完之后就不去管的，点击率奇低的图，是不是可以考虑删了，是不是可以把其它创意图换成点击率最高的那张，然后去包围关键词。

再放个小思考，直通车关键词的评分，是从哪几个维度考量的，评分除了可以降低单价，还有什么其它好处。

1.4信息

淘宝天猫每天有很多大量的推送信息，及时去接收这些信息，对日常运营的帮助特别大，那么获取这些信息的途径有哪些？

卖家中心首页

千牛手机APP

千牛聚焦公众号

无所不能的大象

卖家论坛、喵言喵语

钉钉群

千牛群

同类目商家交流群

各种群是日常获取信息非常关键的地方，熟知的圈友应该知道，聚划算、淘抢购、微淘、天猫商家、一淘等等，钉钉上有无数个这样阿里小二创建的群。

而某些类似于淘抢购的活动，群里就直接完成报名了，很多报名链接，卖家中心是找不到入口的。所以混迹于各个交流群是一个卖家，一个运营必备的技能。

再放个大干货：闲鱼金币夺宝，感兴趣的可以去闲鱼看看能不能找到招商入口，这是极少数人才知道的一个超级宝地，我路指出来了，愿意研究的研究完会回来赞我的，不全盘托出也是稍微设个门槛，给执行力强的圈友。

二、卖家

2.1 货源(选品)

相信大家的圈子里都有很多厉害的大佬，比如@seven的选品方法，也带给我很多的思路。

稍微补充一下，很多人对选品都有种焦头烂额的感觉，比如看完了教程，依然懵逼型……我就是这样的优秀选手（怼死我吧）

虽然说要开始选品了，但我到底是要卖标品呢，还是非标呢，还是把标配当非标来卖呢？我到底是要卖袜子？还是卖耳机？卖衣服还是卖电风扇？

这里就要讲到一个资源的问题，我们每个人，从出生开始，依附在身上的就有形形色色不同的人脉，读了大学，进入社会，这样的人脉会越来越多。

我接触的很多卖家，其实选品，换句话讲并不是你选品，而是品选你。比如你有个叔叔是卖袜子的，你有个伯伯是卖童装的，有时候品就这么来了。 你有个关系要好的室友，他家是卖箱包的，诸如此类。这类资源有什么好处，不压货，成本可控，定制能力强。

反观无论你去阿里巴巴选品，还是各种市场选品，都逃不过起定量的环节。 要是定的少，或者一件代发，那说明这是通货。要是定得多，定制，那又要不菲的费用。

其实不仅仅是在选品上，我们在做任何事的时候都要考虑到现有的资源，比如自身的资源，自身有什么优势，身边的资源，有什么可利用的。

这其实就是我目前的本行，产品经理的思维。比如最近很火的电风扇，我们在做出一个基本款，能转的电风扇之后，先投入市场。投入市场的同时我已经在考虑要不要在电风扇上面加个电子时钟。下一步，再加个定时开关机功能，再加闹钟，番茄钟，甚至看看你能不能在这种小手持电风扇上面加入摆头的功能，等等。

当然，我们不是生产电风扇的，以上就是我随便想的，主要是提供一种思维。这样1+1+1进行现有资源的累加，会被直接从0跳到5，稳妥很多。

这也是为什么有人说：跳槽穷半年，改行穷三年。

造成这种局面的原因是没有把之前的资源带过来。做淘宝之前，想办法罗列出一切，你自身技术、认知、能力，或者外部人脉，货源等等能带来帮助和叠加的资源。

2.2 定位

选定货源的同时，你其实基本已经知道自己要做怎么样的店铺了。这个时候，你就要对自己的店铺进行定位。

不要想去赚所有人的钱，只要去赚一部人的钱就可以了。

定位包括你的装修风格，图片的拍摄风格，营销风格，买家的标签，客服的聊天等等。但只需要记住一个重点，你对自己的定位，即你的性格，你是否想要卖给对自己认可的用户，即是人设。

比如，你是一个放荡不羁的批发档口老板，或者是一个可爱的jk少女，或者是一个有爱的宝妈，想想看，这几种任何对应的会是什么风格？

可能会是如何装修，又会如何营销。为什么同样的产品，甚至是同样的图片，有人比你价格高，还比你卖得好。

大家都在讲标签，标签是从何而来的，为什么你的购买人群会有这样的画像，是被什么影响的，是不是被你自己给影响了？

同样是JK，卖给少女和卖给大叔都有市场，你是希望进你店的是少女还是大叔。

品牌为什么都在IP化，值得深思。

2.3个人或团队

是打算一个人扛起所有，还是打算组建一个团队出击。

个人：投入低，卖多少赚多少，收入可预见。累，一个人干所有活。

团队：人多力量大，都是好处，随之而来会有开销过大，入不敷出的风险。

人的精力是有限的，即使是无货源模式，亦或店群，做得好迟早还是要招人的。

一个基本款人员架构：运营&美工&客服&仓库

首先如果忙不过来要招的第一个岗位是客服，找一个认真的，心理强大的客服，可以解放你的双手，甚至可以兼职去打包。

第二个是仓库，把能建立SOP的工作优先放手（当然，虚拟产品除外）。

第三个是美工，找到能兼职摄影的。

最后是运营，做个合格的甩手掌柜，因为你有更重要的事要做。

2.4营销

正确的废话再来一遍，但这些废话的背后咱们一定得想明白——我们为什么要营销？很多人上来就开车，那么我们为什么要开车？营销的作用是什么？

营销是为了让更多人知道你，认识你，购买你。

其中最重要的是，购买你，并让你得到利益。任何不想赚钱的营销方式，都是废的。

这里有人会说我能不能不卖货，把店铺弄它几十万粉丝再卖掉了，那么你的思路就很清奇，不失为一个路子。

同样是60%的佣金，有人1.1的快递费弄9.9包邮，你3的快递费也9.9包邮，人家一边卖一边数钱，你钱包越卖越空。

其实现在风气是有点浮躁的，大家都在抢流量，就让很多人真的认为流量为王了，但别人的王，不一定是你的王，弄一场直播，交十万坑位费，9.9卖它十万件，再给主播30%，是好看了，过后呢，50%的退款率，退单压在仓库里拣都拣不出来。

做营销的时候，一定要考虑到ROI，最差的情况是不是自己能接受的，比如我预定直通车一天烧一千，我的客单价100，毛利50%，点击2块，500个点击还没卖出20单的时候，是不是要考虑一下转化率的问题了？

再比如，我们平时对比同类店铺，观察到他们的日销量，对比自己的日销量，我现在排在十名开外，打算找个淘客，弄个一万单，把销量卡在第三，可能这波我是亏的，我能不能预计到，接下来是不是能回本？

营销一定要目的清晰，就是你能准确感知到，我做这波活动是为了得到什么，而不是看到大家都弄了，我就弄了。

比如运费险，当你感知到运费险带来的流量和成交，完全无法抗衡随之而来的退款率，是不是应该考虑取消？

比如销量建设（我还是蛮会用词的），你是找平台，还是找朋友，还是找老用户复购，各自有什么好处？

一个小干货：找一个信赖的老用户把链接分享给你，你再转发给其他人。

营销手段的选择很重要，但条条大路通罗马，用习惯的套路是可以一直用一直复制的。

2.5服务

客户是上帝，在淘宝天、猫上体现得尤为明显。

当我们混迹于多个客服交流群，虽是各般吐槽，但最终是少不了妥协的，从售前到售后。

首先你要对自己的产品足够了解，不能一问三不知，至少你要研究过，能回答出客户提出的各种问题。前面说到，熟知规则，也能规避客户提出的各种雷。

比较常见的几个，请问可以开发票吗（天猫一定可以，纸质发票要包邮，C店可以不可以），包邮吗（问清楚哪里），确认另一个账号的信息（泄露隐私），信用卡可以吗（可以），原价多少（原价两个字是违规的）。

售后原则：①客人开心我开心。②钱能解决的都不是问题，有问题就是钱不够。

三、用户

此章涉及到如何管理用户。毕竟没有用户，再好的产品也白搭。常见的几种用户管理方式。

1.1 旺旺群

不要小看旺旺群，我知道好多朋友或多或少都加过旺旺群，但大多数都没仔细看过，推荐要研究一下，与旺旺群对应的是金牌客服。

1.2 微淘

微淘就是店铺的朋友圈，朋友圈的那套，搬到这里来就可以，功能上会更加丰富，比如种草，上新，而且，微淘有强大的流量扶持，做过的应该都知道，是免费流量的宝地。

1.3 微信群

我们讲私域，老客户服务，基本就是在这里完成的，注意前期建设，和气氛活跃，上新后第一波销量基本都是在这里完成的，比如返现，送拍，大额优惠券，抽奖。

总结

做淘宝，做天猫，是躲不开这个结构的，在了解了结构之后，剩下的就是每个功能慢慢研究，有人一辈子不开直通车一样能把货卖好，找到一套自己的方法，不断地学习，是最重要的。

另外，要学会从不同的角度看文章，即是当你看到一篇文章，比如我的文章，除了文章本身的内容之外，也可以思考一下作者为什么每次都能把文章写得这么长，甚至是作者为什么固定在二十几号发文章，定期写作对自己有什么好处等等，这样更加有利于去精度一篇文章，并加深自己的思考。

文章写的有点长，干货也没有想象中那么多，请原谅：我也是个菜鸟，正在努力蹦跶……

最后的最后再放一个干货

无货源店铺的基本操作步骤：

选款；

购买；

选一套你喜欢的店铺模板；

搭建一个万年不变的固定拍摄场景；

拍摄一段旋转视频和不同角度的主图；

创建一个万年不变的固定PS模板；

批量修改主图；

退样品；

签1688代销协议并铺货，改主图，改标题；

每天保持上新；

30天内无销量无收藏加购的宝贝删除；

等订单。

最后的最后的最后，看下图，给大伙儿免费提供一个阿里出的“词典”——大快消消费者运营辞典（共115页）。

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