第158本《高情商管理》-听书笔记

书名：《高情商管理》

作者：南勇

进度：158本

《高情商管理》

内容分享：

1、用细节打通客户关系；

情商管理的方法之一，就是要从被忽略的点滴细节中，找出并拉近与客户之间的关系。

对管理者来说，要想维系良好的客户关系，最不可忽视的也是细节。

1）、信息匹配

2）、持续跟进

3）、增值服务。

2、利用阈值管理团队

阈值又叫临界值，是指一个效应能够产生的最低值或最高值。阈值理论存在于生活的方方面面。

第一，要准确把握员工的阈值信息。

第二，在阈值允许的范围内，一定要把事情做到极致。

第三，要尽量把阈值控制在最低水平。

3、动态化制度调整。

关于程序的修正，主要有两种表现形式，一种是“临时性修正”，另一种是“永久性修正”。

第一条原则是局部实验，及时调整。

第二条原则是要有耐心，不能急躁。

第三条原则是要自下而上，而不是自上而下。

第四条原则是要暗战，不要明战。

第五条原则是潜移默化，让变化不知不觉地发生。